Ticket freigeben und Nachricht versenden an Agenten

[Parabolic]

Hallo zusammen

In diesem Forum wie auch mit "googeln" bin ich nicht auf die Lösung gekommen. Folgendes Problem. Das OTRS ist mit diversen Queues definiert. Nun gibt es Agenten einer Queue die nicht jeden Tag ein Ticket erhalten und somit das OTRS nicht im Browser offen haben. Ein Agent dieser Queue nimmt nun das Ticket zu sich und beantwortet es. Wird nun das Ticket über Freigeben in die Queue zurück gegeben, erhalten die anderen Agenten keine E-Mail Benachrichtigung und somit bleibt das Ticket unter Umständen unbeantwortet, bis die Eskalationszeit eintritt. Wie und wo kann diese Benachrichtigung akvtiviert werden?

Vielen Dank vorab.

[boris]

unter Benachrichtigung (Ereignis) müsstest du das was finden

[Parabolic]

Hallo

Besten Dank für die schnelle Anwort. Unter Benachrichtigung (Ereignis) gibt es viele Einstellungen. Einmal ausprobieren, ob ich die richtigen Settings finde.

Viele Grüsse