Tickets per mail werden den falschen Queue zugewiesen

[spenarot]

Hallo ,

also erstmal bin ich OTRS anfänger und habe da meine Schwirigkeiten bei folgendem vorhaben.

So ich habe mehrere Queues erstellt und mehrere mail adressen die ich auch den queues zugewiesen habe.
Queue 1
Queue 2
Queue 3
Queue 4

Mail1@test.de
Mail2@test.de
Mail3@test.de
Mail4@test.de

wenn ich jetzt eine mail an mail1@test.de möchte ich das ein neues Ticket in dem Queue1 erstellt wird und so weiter.
wie gesagt die mails habe ich zugewiesen und OTRS erstellt auch Tickets wenn ich eine mail an eine der mailadressen sende. nur das die tickets alle in der Queue landen die bei dem PostMaster mail account eingestellt ist.
Wenn ich dann die Tickets Schließe dann kommt die benachrichtigungs Mail aber von der Richtigen Mail adresse.
Muss ich PostMaster Filter benutzen und wenn ja welche einstellungen muss der haben.
oder habe ich evntl. was anderes grundlegendes falsch gemacht?

Ich danke euch schon mal im vorraus
Wenn es schon ein ähliches Problem giebt dann reicht mir auch ein Link zu dem beitrag.
mfg Spenarot

[garwen]

Vermutlich hast Du die Verteilung falsch eingestellt. Du musst natürlich nach "To: Feld" verteilen und nicht nach ausgewählter Queue.

[spenarot]

Vielen dank schon mal für die schnelle beantwortung.

aber leider ist das nicht die Ursache des Problems den ich habe die verteilung auf " To. Feld" eingestellt.

und es landen alle tickets die durch eine Mail erstellt werden immer in der gleichen Queue

mfg spenarot

[spenarot]

push

hi leute habe die lösung immer noch nicht.

bitte nochmals um hilfe

mfg

[jojo]

was sagt das Logfile, gibt es Postmaster Filter, steht die To oder CC Adresse der Queue überhaupt in der Mail etc?

Und wenn Du es eillig hast->Support Vertrag hilft

[spenarot]

Hi jojo danke für deine antwort,

ich hatte gestern frei deshalb antworte ich erst jetzt.

Ich schau mal in was die Logfile so sagt und berichte.

also mein vorgehen ist so.

ich habe eine queue z.B. SoftCake und dieser queue habe ich eine mail adresse zugewiesen SoftCake@orange.de
wenn ich jetzt eine mail an SoftCake@orange.de schreibe packe ich die adresse in den betreff. wenn ich diese mail dann versende wird auch ein ticket erstellt aber nicht in der queue in der ich es will. Beim PostmasterFilter habe ich
bei den Filterbedingungen Überschrift1. "An" und den Wert1. SoftCake@orange.de Überschrift2. "Betreff" Wert2. SoftCake@orange.de bei den ->Email Kopfzeilen setzen Überschrift1: "X-OTRS-Queue" Wert1: SoftCake

Bei den einstellungen E-Mail-Adresse im Admin bereich habe ich bei -->E-Mail-Adresse: SoftCake@orange.de bei -->Anzeigename: SoftCake@orange.de bei --> Queue: SoftCake und auf gültig eingestellt.
Bei der Queue habe ich die Systemandresse auch auf SoftCake@orange.de eingestellt.

Wegen der Logfile sage ich noch bescheid.

[spenarot]

hi fallst du mit Logfile das Systemprotokoll im Adminbereich meinst, dann Tauchen dort keine PostmasterFilter auf. Es wird angezeit das ein neues Ticket erstellt wurde. Es wird auch angezeit an welche Mail Adresse gesendet wurde. Und es wir angezeigt das das Ticket in einer anderen Queue erstellt wurde wie ich es eigentlich will.

[garwen]

Du brauchst keinen Filter, das macht OTRS selbst.

Du musst nur alle E-Mail Adressen erfassen (bei Queue wähst Du die entsprechende Queue aus) und dann in der Queue Konfiguration die entsprechende Systemadresse auswählen.
Dann beim "Postmaster Mail Account" die Verteilung "Nach To: Feld"

Den Rest macht OTRS eigentlich selbst.

[spenarot]

hi danke schon mal für deine antwort aber diese einstellungen habe ich auch schon ausprobiert. meine mail adressen sind alle erfasst und bei allen ist die entsprechende queue angegeben und bei den queues sind auch die entsprechenden systemadressen ausgewählt. und die ´verteilung beim Mail Account ist auf To: Feld eingestellt

ich bin langsam echt am verzweifeln, finde einfach keine lösung

ich bitte um weitere lösungsvorschläge und danke schon mal im vorraus

[spenarot]

push

hi leute ich bitte noch mal um eure hilfe da ich immer noch keine lösung gefunden habe

mfg spenarot und danke schon mal

[jojo]

Bitte liefer mehr Informationen.

Ansonsten würde ich Dir einen Supportvertrag anraten