Hallo,
Wenn ich einmal ein Ticket in den Status Warten gesetzt habe, kann ich diese Status wieder entfernen?
Ich möchte nicht immer die Wartezeit hochsetzten.
Warte Status aus Ticket entfernen
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gruwewasser
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- Joined: 20 Sep 2006, 21:42
Warte Status aus Ticket entfernen
otrs 2.2.2 from win32-installation-package on Windows 2003 Server Std.
Du kannst über die SysConfig festlegen, mit welchen Modulen du die Stati verändern kannst, und welche dabei zur Auswahl stehen.
Ich nutze die Termin-Funktion auch, z.B. auch für Wiedervorlagen. Und wenn ein Ticket davor den Status ändern soll, dann füge ich eine Notiz hinzu und ändere dabei den Status. Das lässt sich einstellen. (Ich glaube unter SysConfig => Ticket::ViewAgentNote oder so ähnlich - hab grad kein OTRS in der Nähe)
Dennis
Ich nutze die Termin-Funktion auch, z.B. auch für Wiedervorlagen. Und wenn ein Ticket davor den Status ändern soll, dann füge ich eine Notiz hinzu und ändere dabei den Status. Das lässt sich einstellen. (Ich glaube unter SysConfig => Ticket::ViewAgentNote oder so ähnlich - hab grad kein OTRS in der Nähe)
Dennis
... und führe mich nicht in Versuchung, sondern suche mich in der Unterführung ...
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Produktiv: OTRS 2.1.4 auf Fedora Core 5, MySQL 5 / Apache 2 (mod_fastcgi)
Test: OTRS 2.1.x CVS auf Fedora Core 5, MySQL 5 / Apache 2 (mod_fastcgi)
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