Queue-abhängige Platzhalter für Antwortvorlagen definierbar?

[hartex]

Hallo allerseits,

gibt es eine Möglichkeit, eigene Platzhalter (wie z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>) zu definieren, die dann je nach Queue in eine Antwortvorlagen bzw. AutoAntwort eingesetzt werden?
Hintergrund ist das wir mehrere Projekte mit jeweils verschiedenen Homepages haben, aber nicht für jedes Projekt immer einen eigenen Antworttext verfassen wollen, wenn zum Beispiel in der Antwort mal die URL oder der Projektname auftaucht.

Als Beispiel:
Platzhalter: <OTRS_CUSTOM_ProjectURL>
In Queue A wird dieser Platzhalter gegen http://project-abc.de/ ersetzt, in Queue B aber gegen http://project-xyz.de/

Für Tipps und Anregungen wäre ich sehr dankbar.

[jojo]

Speicher die URL doch in einem Ticket Frei Feld

[hartex]

So wie ich die Freifelder verstanden habe, müsste man dann in jeder Queue immer die richtige URL/Projektnamen oder was auch immer auswählen bzw. eintragen.
Das ganze soll Queueabhängig aber automatisch passieren.