Email von Agent zu Agent

freysein · Post by **freysein** » 15 Feb 2007, 10:36

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit Emails von Agent zu Agent zu verschicken, so dass auch eine Ticketnummer vergeben wird und der Verlauf sichtbar wird?

(OTRS 2.1.5)

framaba · Post by **framaba** » 15 Feb 2007, 14:36

Mit der Funktion Besitzer wird ein vorhandenes Ticket an einen anderen Agent gegeben, im Kommentarfeld wird die Nachricht an den Agent eingeben. Die gesamte Information wird als neue Notiz zum Ticket gespeichert.

Wenn noch kein Ticket da ist. ein E-Mail Ticket anlegen.