Hallo zusammen!
Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz.
Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten müssen.
Aus diesem Grund wird das Ticket an den entsprechenden Lieferant über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten wir dem Kunden.
Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten und uns damit sehen kann.
Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte Antwort
an den Kunden angezeigt werden?
Vielen Dank und viele Grüße...