Default Typ beim erstellen Telefontickets

[ct78]

Hallo,

wenn ich ein neues Telefonticket erstelle ist in der ersten Zeile immer als Typ "-" eingetragen. Ich würde hier gerne einen standard Typ setzen z.B. Service Anfrage o.ä. . Ist das möglich? In der AgentTicketPhone.dtl hab ich schon nachgeschaut aber nicht wirklich was gefunden. Jemand eine Idee?

Gruß
Christian

[eti]

schau mal in der sysconfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nach, was da als "state default" und "state type" eingetragen ist

[ct78]

State Default ist "open" und State Type ist open, pending open, pending reminder, closed.
Aber ich möchte ja einen Ticket Typen setzen z.b. Incident, RFC, Problem::KnownError

Gruß
Christian