Hi,
Aus welchem Grund auch immer werden mir hier die Followups auf ein geschlossenes Ticket nicht in dem Ticket angezeigt, sondern es wird ein neues Ticket erstellt, wenn ich die Ticket-ID im Subject stehen habe.
Wovon ist die Zuordnung abhängig, d.h. welche Einstellungen könnte ich überprüfen?
Folowup auf geschlossenes Ticket
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Re: Folowup auf geschlossenes Ticket
Hat sich erledigt. Ich habe wohl keine Antwort bekommen, weil die Mail-Adresse falsch zugeordnet wurde. Warum auch immer.larf wrote:Hi,
Aus welchem Grund auch immer werden mir hier die Followups auf ein geschlossenes Ticket nicht in dem Ticket angezeigt, sondern es wird ein neues Ticket erstellt, wenn ich die Ticket-ID im Subject stehen habe.
Wovon ist die Zuordnung abhängig, d.h. welche Einstellungen könnte ich überprüfen?
Es funktioniert jedenfalls jetzt.
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Ein andere Möglichkeit wäre noch ein gesetzter Autoresponder "Closed -> New ticket" gewesen....
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