2 Agents und 2 Signaturen in 1 Queue!

Der Dude · Post by **Der Dude** » 07 Mar 2007, 15:59

Moin,

also ich habe hier eine Queue namens "Support".

Jetzt möchte ich gerne, das 2 Agents auf diese Queue Zugriff haben. Also lesen, schreiben, antworten etc. Ist ja auch kein Problem.

Nur wie bekomme ich es hin, das jeder Agent mit seiner eigenen Signatur antworten kann? Ich kann ja nur eine Signatur für die Queue erstellen. In der Sig soll aber der Name des Agents stehen. Daher kann ich nicht immer die gleiche Sig nehmen. Hat da jemand einen Tipp für mich?

Gruß Dennis

jn · Post by jn » 07 Mar 2007, 17:56

Code: Select all

Mit freundlichen Grüßen

<OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname>

Der Dude · Post by **Der Dude** » 07 Mar 2007, 18:48

Ahhh, da hätt ich auch selber drauf kommen können.

Ok, beim Namen funzt das. Aber wie ist das, wenn ich für eine Sache keine Variable zur Verfügung habe?

Gibt es keine Möglichkeit, Signaturen Agentbezogen zu erstellen, anstelle Queuebezogen?

Gruß

jojo · Post by **jojo** » 07 Mar 2007, 22:49

Der Dude wrote: Gibt es keine Möglichkeit, Signaturen Agentbezogen zu erstellen, anstelle Queuebezogen?

Nein, aber das ist "Absicht"