Pflichtfeld deaktivieren in Queue

[Bluesky13503]

Hallo,
Ich habe folgendes vor:
Ich will es den Nutzern des Ticketsystems einfacher machen.

In den Queues steht ja eine Standrad Anrede drin, die ja Pflicht ist.
Ich würde gern diese daktivieren, damit:

Ich bei Antworten auswählen kann:
1. Leere Antwort Frauen
Mit dem Inhalt: Sehr geehrte Frau <OTRS_TICKET_.... lastname>
2. Leere Antwort Männer
Mit Inhalt Sehr geehrter Herr <OTRS_TICKET_.... lastname>

Bei meinen Automatischen Antworten, würde ich dann immer "Sehr geehrte Damen und Herren" in die Nachricht mit aufnehmen.
Somit würde es mir erspart bleiben immer die Anrede aus den Antworten entfernen zu müsssen.

Oder gibt es vielleicht eine andere lösung für das Probelm?
Wir benutzen nicht die Kundentabelle. Sonst könnte man ja mit r Nachname bzw Nachname arbeiten!
Kundenstamm ist NOCH in einem anderem System.
DANKE