Emails von Adresse abrufen

[testi]

Hallo Gemeinde,

ich bin gerade dabei OTRS 3.0 unter Debian Lenny zu installieren.
Die Installation an sich ist ja relativ easy, leider hänge ich gerade bei der automatischen Ticket-Einbindung via Email.
Ich kann bereits Emails aus OTRS schreiben, kein Problem. Jedoch macht mir die ganze Sache mit dem Empfangen noch ein bisschen Probleme.

Im Handbuch werden ja zwei Varianten beschrieben; einmal via Kommandozeilen-Programm und via pop3 und fetchmail.
Ich habe mich für die Variante mit pop3 und fetchmail entschieden. Die .fetchmailrc habe ich wie folgt bearbeitet:

poll pop.1und1.de protocol POP3 user otrs@meineadresse.de password meinpasswort is otrs

Die Rechte habe ich auf 710 gestellt. Sobald ich aber den Befehl fetchmail -a ausführe, sagt mir das System das keine Mailserver spezifiziert wurden.
Woran liegt das? Im Handbuch steht außerdem noch:

Anmerkung
Voraussetzung ist eine funktionierende SMTP-Konfiguration auf dem OTRS-Rechner.

Wie erstelle ich eine funktionierende SMTP-Konfiguration? Sorry aber ich bin ein richtiger Neueinsteiger in Sachen Linux und hab wirklich eine Blockade, ich komm einfach nicht mehr weiter.

Anzumerken ist noch, dass OTRS in einer virtuellen Maschine läuft. Vielleicht spielt das noch eine Rolle.
Bin über jede Hilfe dankbar!

gruss

[Wolfgangf]

Servus,

in diesem Fall ist dein Problem ist nicht OTRS sondern fetchmail

- unter welchem user lässt du das fetchmail -a laufen?
- wo liegt die .fetchmailrc
- was sagt fetchmail -a -v

und dann bliebe noch die Frage: warum nicht gleich über den Postmaster Mail Account in OTRS

LG

[testi]

Guten Morgen,

gut das Problem hab ich jetzt gelöst, jedoch ohne fetchmail.
Hab mir den Postmaster Mail Account nochmal genau angeschaut und die Funktion gefunden, dass er die Emails abrufen soll.
Jetzt muss ich dann nur noch einstellen das er dass alle 5 Minuten automatisch machen soll, richtig?

[Wolfgangf]

Das ist in den cron jobs geregelt

schau Dir /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox an; da findest Du eine Zeile wie

Code: Select all

*/1 * * * *    $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

hier kannst du steuern in welchem Intervall die Mails abgeholt werden - in meinem Beispiel jede Minute

LG

[testi]

Ok die Datei hab ich so abgeändert, aber ich befürchte, dass ich meine cronjobs falsch angelegt habe.
Die Emails werden nicht abgerufen.

Wenn ich crontab -l -u otrs eingebe passiert überhaupt nichts. Versuche ich nach der Anleitung nochmal die cronjobs vorzubereiten sagt er mir:
cp: angegebenes Ziel 'basename $foo .dist' ist kein Verzeichnis

Aus der Anleitung:
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done # copies all files with .dist extension to regular name

Was mache ich falsch?

[testi]

Ok cronjobs laufen jetzt anscheinend, die Mails holt er aber trotzdem noch nicht ab.

Code: Select all

# --
# cron/aaa_base - base crontab package
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: aaa_base.dist,v 1.7 2009/02/16 20:35:25 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# Who gets the cron emails?
MAILTO="root@localhost"
# --
# cron/cache - delete expired cache
# Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: cache.dist,v 1.2 2010/11/22 12:15:35 mg Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete expired cache weekly (Sunday mornings)
20 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired >> /dev/null
30 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete >> /dev/null
# --
# cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: fetchmail.dist,v 1.10 2009/02/16 20:53:10 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
#*/5 * * * *    /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: generic_agent.dist,v 1.13 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null

# example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: generic_agent-database.dist,v 1.9 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: pending_jobs.dist,v 1.12 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
# --
# cron/postmaster - postmaster cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: postmaster.dist,v 1.9 2009/02/16 20:55:11 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check daily the spool directory of OTRS
#10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null
10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
# --
# cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: postmaster_mailbox.dist,v 1.3 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch emails every 1 minute
*/1 * * * *    $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: rebuild_ticket_index.dist,v 1.10 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# just every day
01 01 * * * $HOME/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
# --
# cron/session - delete old session ids of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: session.dist,v 1.12 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
# --
# cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: unlock.dist,v 1.11 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# unlock every hour old locked tickets
35 * * * *  $HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null
root@otrsdebian:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs
# --
# cron/aaa_base - base crontab package
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: aaa_base.dist,v 1.7 2009/02/16 20:35:25 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# Who gets the cron emails?
MAILTO="root@localhost"
# --
# cron/cache - delete expired cache
# Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: cache.dist,v 1.2 2010/11/22 12:15:35 mg Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete expired cache weekly (Sunday mornings)
20 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired >> /dev/null
30 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete >> /dev/null
# --
# cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: fetchmail.dist,v 1.10 2009/02/16 20:53:10 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
#*/5 * * * *    /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: generic_agent.dist,v 1.13 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null

# example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: generic_agent-database.dist,v 1.9 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: pending_jobs.dist,v 1.12 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
# --
# cron/postmaster - postmaster cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: postmaster.dist,v 1.9 2009/02/16 20:55:11 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check daily the spool directory of OTRS
#10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null
10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
# --
# cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: postmaster_mailbox.dist,v 1.3 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch emails every 1 minute
*/1 * * * *    $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: rebuild_ticket_index.dist,v 1.10 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# just every day
01 01 * * * $HOME/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
# --
# cron/session - delete old session ids of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: session.dist,v 1.12 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
# --
# cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: unlock.dist,v 1.11 2009/11/04 12:27:57 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# unlock every hour old locked tickets
35 * * * *  $HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null

[Wolfgangf]

Wenn ich crontab -l -u otrs eingebe passiert überhaupt nichts. Versuche ich nach der Anleitung nochmal die cronjobs vorzubereiten sagt er mir:
cp: angegebenes Ziel 'basename $foo .dist' ist kein Verzeichnis

Ich vermute mal du hast "normale" einfache Hochkomma genommen - hier brauchst du aber Backticks >>>`<<<< ist ein Unterschied zu >>>'<<< auf der Shell

Das Ergebnis des ganzen sollte sein, dass im Verzeichnis die Dateien KEINE Endung .dist mehr haben - ist das so?

[Wolfgangf]

ähm - check doch bitte mal ob das commando wirklich

Code: Select all

   $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl 

heisst - ich glaube der Name hat sich in 3.0 auf

Code: Select all

$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl 

geändert

[testi]

Ist richtig, in /opt/otrs/var/cron/ sind Dateien enthalten ohne die Endung *.dist

Die Dateien mit dem Namen otrs.* sind mir bereits aufgefallen, hab jetzt zusätzlich diese Dateien nochmal kopiert und das otrs. vor dem Dateinamen gelöscht. Heißt also das in /opt/otrs/bin/ jetzt alle Dateien doppelt drin sind, einmal mit otrs.dateiname.pl und einmal nur mit dateiname.pl

Die Mails sind aber leider nach wie vor nicht da.

[Wolfgangf]

Ist richtig, in /opt/otrs/var/cron/ sind Dateien enthalten ohne die Endung *.dist

gut

Die Dateien mit dem Namen otrs.* sind mir bereits aufgefallen, hab jetzt zusätzlich diese Dateien nochmal kopiert und das otrs. vor dem Dateinamen gelöscht. Heißt also das in /opt/otrs/bin/ jetzt alle Dateien doppelt drin sind, einmal mit otrs.dateiname.pl und einmal nur mit dateiname.pl

das ist nicht notwendig

Die Mails sind aber leider nach wie vor nicht da.

und wenn Du Dich als OTRS user am System einloggst und den Befehl $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl händisch aufrufst?
Was passiert dann?
Was steht im Log?

[testi]

Wenn ich diesen Befehl eingeben bekomm ich folgende Antwort:

POP3: Message 1/1 (otrs@meineadresse.de/pop.1und1.de)

POP3: Connection to pop.1und1.de closed.


Wo kann ich den Log einsehen? Unter opt/otrs/var/log/ gibt es nur TicketCounter.log

//EDIT
Ok anscheinend holt er mit diesen Befehl die Emails und erstellt daraus die Tickets! Jedoch werden die Tickets dann nicht unter "Neue Tickets" im Dashboard angezeigt!

[Wolfgangf]

Du suchst wahrscheinlich das fetchmail log unter /var/log/fetchmail und das maillog unter /var/log/mail (.log, .info, .error)