Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo allerseits, ich habe das Problem, dass meine Angenten Tickets die über Email gekommen sind und somit in der Queue "Eingang" landen, zum Teil auch dort schließen. Da es für eine spätere Auswertung schön wäre, wenn alle Tickets einer passenden Queue zugeordnet wurden, möchte ich gerne ...

Das könnte ja in Arbeit ausarten, :wink: aber nun gut: In der Datei: Kernel/System/Ticket.pm müssen folgenede Änderungen vorgenommen werden: Als erstes in der Datei nach dem Block suchen der mit " if (!$Param{SendNoNotification} & $Ticket{StateType} ne 'closed') { " beginnt. Dieser mus...

Ich hab nun eine funktionierende Lösung.

Es müssen ein paar Änderungen an der Ticket.pm vorgenommen werden. Falls jemand Interesse daran hat bitte ne pm schreiben.

Ich habe eine Lösung, welche leider nur bei OTRS 2.0 einwandfrei funktioniert. Es müssen folgende Änderunge an der Ticket.pm vorgenommen werden. Der ersten Abschnitt ist bereits vorhanden und muss nur kurz erweitert werden. Der zweite Abschnitt wird neu hinzugefügt. Da die Tickete.pm bei OTRS 2.2 le...

Hallo allerseits, ich möchte folgendes einstellen und hoffe jemand hier kann mir vielleicht helfen. Ist Status: Wenn ein Agent ein Ticket im gesperten zustand in eine andere Queue verschiebt bekommen alle Agenten, welche diese Queue als ihr Queue eigetragen haben eine Benachrichtigung. Soll Status: ...

jojo wrote:such mal nach PanelOwnSelection in der SysConfig

Hey jojo besten Dank! Genau das hab ich gesucht.

Hallo zusammen, ich würde gerne einstellen, dass ein Kunde, wenn er über den Kunden-Login ein neues Ticket erstellt, dieses nur in einer bestimmten Queue erstellen darf. Die Sortierung auf die verschiedenen Queue soll später von den Agenten durchgeführt werden. Muss ich das über die Kundengruppen re...