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by ehaldemann
03 Mar 2008, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt
Replies: 3
Views: 1874

Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt

Hallo,
Thos wrote:aber wie setze ich die definierten Services denn bitte als default (kann die ja nicht bei jedem User eintragen)
das geht unter Admin - Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung. Da gibt es unter der Suche die Funktion Standard-Services bearbeiten.

Gruß,

Elke
by ehaldemann
26 Feb 2008, 17:02
Forum: Hilfe
Topic: Dokumentation des Lösungswegs
Replies: 2
Views: 1491

Dokumentation des Lösungswegs

Wäre nett, wenn jemand eine Antwort auf meine Frage hätte.

Gruß,

Elke Haldemann
by ehaldemann
26 Feb 2008, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: SLA's und Prioritätensteuerung
Replies: 4
Views: 2498

SLA's und Prioritätensteuerung

Hallo, ich habe noch Fragen zu der Verknüpfung von SLA und Priorität im Zusammenhang mit Eskalation. Bei uns werden in SLAs ebenfalls Reaktionszeiten an definierte Prioritäten geknüpft. Je nach Priorität gibt es darüber hinaus unterschiedliche Eskalationsstufen mit jeweils verschiedenen E-Mail Empfä...
by ehaldemann
09 Feb 2008, 18:22
Forum: Hilfe
Topic: Dokumentation des Lösungswegs
Replies: 2
Views: 1491

Dokumentation des Lösungswegs

Hallo, auf dieser Seite http://www.otrs.com/de/produkte/otrsitsm/incident-management/ ist als Feature aufgelistet: Dokumentation des Lösungswegs Ist damit ein Worklog gemeint? Oder eher die FAQ- bzw. History Funktionalität? Wir nutzen zur Zeit ein Freetextfeld im Agent Frontend, um eine Kurzzusammen...