Znuny Open Source Ticketsystem

Ok, gut zu wissen. Danke.

Hast Du denn zu meinem eigentlichen Problem vielleicht noch eine Idee?
Ich bin ratlos.

Also hier ist alles ok. User und Pass sind eingetragen. Die Daten stimmen auch, habe diese nochmals mit einem webclient überprüft. Was auch komisch ist, im OTRS Admin unter "Benutzer" erscheinen keine User. Ich muss expilziet nach einem user suchen. In der alten Version wurde hier alle ang...

Mmhh, aber ich habe doch nichts verändert?
Ich checke das aber nochmals gerne.
Wo wird das denn festgehalten?

Hallo, ich musste aufgrund einiger Funktionen unsere Version 2.1 auf die aktuelle Version updaten. Das Update hat soweit gut funktioniert, allerdings kann das System nun keine Mail mehr versenden. Ich erhalte immer folgende Fehlermeldung --- SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ER...

Vielen Dank, dass war der Fehler.

Version 2.1.3

Hiho,

genau dort habe ich doch die Einstellungen bereits vorgenommen.
Notiz dachte ich heißt dort Note. Dies hat aber keinerlei Funktion.

D.h. ich kann dort alles einstellen ausser die Notiz.

Hallo zusammen, wir benötigen für einige Queues die Rechte, dass ein Ticket nicht verschoben, geschlossen oder beantwortet werden kann. Es soll lediglich die Möglichkeit bestehen eine Notiz zu hinterlegen und den Benutzer des Tickets zu ändern. So, nun habe ich in der Sysconfig schon die erweiterten...

Hoin zusammen, bei uns im System OTRS auf Windows Server 2003 mit Mysql und Apache werden erstellte Tickets, welche auf Warten stehen unter neue Nachrichten angezeigt. Wo kann ich das ändern, dass nur wirklich neue Nachrichten dort angzeigt werden. Es ist nämlich derzeit etwas verwirrend, da nicht n...

Unter Windows werden die Ordner richtig angelegt und sind auch erreichbar. Nur OTRS nimmt eine komische Verlinkung vor.

Hallo Leute, ist es möglich ein Telefonticket zu erstellen, oder überhaupt ein Ticket zu erstellen ohne eine Emailadresse? Zur Erklärung, wir haben OTRS in unseren Lagerablauf eigebunden, d.h. es werden auch Tickets für Geräte von Mitarbeitern erstellt. Für uns wäre es wesentlich hilfreicher, wenn a...

Hallo Leute, wir setzen einen Windows Server mit MySQL und Apache ein um OTRS zu betreiben. Wir wollten nun den FileManager einsetzen und mussten feststellen, das dieser die Links auf die Verzeichnisse falsch anpasst, ... Hier ein Beispiel -> User Pfad auf dem Windows System F:\otrs-share//files/ Wi...

Hallo Leute, wir setzen in der Firma einen Windows Server mit Apache und MySQL für OTRS ein. Heute habe ich leider leichtsinniger Weiße unter im Adminbereich unter Sysconfig -> Config Einstellungen: Framework -> Core::Session die SessionModule von DB auf ICP geändert. Nun ist eine Anmeldung nicht me...

Hallo flups, sorry habe ich gar net dran gedacht. Name: Junk Unterqueue von: - Gruppe: Junk Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 0 = keine Freigabe - 1 Tag = 1440 Minuten Eskalationszeit (Minuten): 0 = keine Eskalation - 1 Tag = 1440 Minuten Nachfrage Option: ablehnen Ticket sperren nach einem Follow-U...

Hallo Leute, ich habe gestern vom Inhalt bereits den selben Threat geschrieben, musste aber feststellen, dass ich diesen selber nicht verstehen würde, daher kommt nun versuch Nr. 2. Wenn ich eine Mail in die Queue Junk verschiebe, schickt mir OTRS immer eine Email worin steht, dass eine Mail in die ...

Hallo Leute, ich benötige mal wieder Eure Hilfe. Wir bekommen täglich sehr viele Spam mails welche wir dann im OTRS auch als solche makieren. Nun ist es aber so, dass jeder Mitarbeiter eine Email auf im OTRS hinterlegte Emailadresse bekommt für jede gelöschte Junkmail. Läßt sich dies irgendewo aussc...

Hallo,

da hast Du recht. Wie siehts denn mit einem Email-Ticket aus?
Sind die Antworten da möglich?

Grüße
Vossi

Hallo Leute, ich benötige wieder einmal Eure Hilfe. Wir setzten schon seit einiger Zeit OTRS ein. Nun ist es so, dass wir Angebote und Anfragen ebenfalls über das OTRS händeln möchten. Besteht die Möglichkeit, Antworttexte einzugeben für Email und Telefon Tickets. Genauso wie bei den Email Antworten...

Hallo Leute, wir setzen einige vorkonfigurierte Antworten ein um mit unseren Kunden zu kommunizieren. Nun sollte es aber so sein, dass bei einer bestimmten Antwort, der Betreff vorgegeben ist. Wo kann ich diese Einstellung vornehmen. Es handelst sich nicht um eine Autoantwort. Sondern um eine manuel...

Hi,

ich habe im

Frontend::Module###AdminResponse:

den Admin gegen den MiniAdmin ausgetauscht.

Dummer Fehler.

Liebe Grüße
Vossi

Hey,

dass habe ich bereits getan. Zum Glück war dieser noch vorhanden. Ich habe einfach einen dummen Fehler bei der Umsetzung des HowTo's gemacht.

Danke und bis damnächst
Vossi

Hallo Leute, ich benötige dringend Eure Hilfe. Ich habe den thread von Monotonk in die Tat umgesetzt und wollte ein 2ten Admin anlegen mit beschränkten Rechten. Dieser MiniAdmin hat nun auch beschränkte Rechte, jedoch habe ich mit dieser Aktion alle anderen Admin aus dem System ausgesperrt. Weder Ro...