Znuny Open Source Ticketsystem

Schade, dass das hier nicht weiter verfolgt wurde.... auch bei mir werden die Mails im Moment mal wieder nicht abgeholt. :( Beim letzten mal hat ein Neustart des OTRS-Servers geholfen. - Diesmal nicht. Habe zwei Postfächer, über BEIDE wird versendet, aber nur über eins empfangen... zugriff mit Outlo...

soweit bin ich schon, aber das ist doch recht umständlich.... ich hätte gerne die Möglichkeit wie bei den "Antworten" ...
also vordefinierte Textbausteine, die halt einfach nicht als Mail rausgehen sondern halt nur als (interne) Notiz eingefügt werden....

thx Thos

Hallo, ich würde gerne für verschiedene Probleme vordefinierte Texte hinterlegen. Ich denke dabei z.B. an Checklisten, was man alles im Ticket aufnehmen sollte, wenn man Problem XY hat. Die einzige Möglichkeit, die ich gefunden habe für "vordefinierter Text" sind die Mailantworten. Da habe...

Pop3 so einstellen, dass eine Kopie auf dem Server verbleibt?!?
Dann muß man auch nichts weiterleiten

Hallo,

ich kann im Postmasterfilter "PostMaster::PreFilterModule###1-Match:" irgendwie nur EINEN Eintrag unterbringen.
Ich würde aber gerne 3 Mailadressen auf die "Blacklist" setzen, also dass "X-OTRS-Ignore" auf yes steht.
Jemand eine Idee?

Danke und Gruß Thos

Die Suche... ist Dein Freund
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... vice#p8348

Hallo, kennt jmd. den X-Header für Terminanfragen (von GroupWise)? Ich möchte verhindern, dass Terminanfragen als Ticket generiert werden... bzw. die Mails mit Terminanfrage automatisch abgewiesen werden.... vielleicht gibt es ja auch einen anderen Lösungsansatz?!? Item Type: Appointment Start Date:...

Also bei mir ist in den Banachrichtigungen

Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>,

hinterlegt und das funktioniert tadellos!
Ansonsten würde ich auf einen Fehler in der Config.pm beim Abgleich der Daten aus dem LDAP tippen...

Gruß Thos

PhyrePhoX wrote:Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: umgekehrt.

das müsste die einstellung sein, die du suchst.
Ticket::Frontend::ZoomExpand: würd ich auf ja setzen.

GENAU das habe ich gesucht!! Vielen Dank!

Die Defaultqueue habe ich in der Tat schon mehrfach geändert Also auch mal eine eingetragen, in der man direkt ein Telefonticket erstellen kann? Vielleicht in der Config.pm etwas diesbezüglich eingestellt / konfiguriert (die Einträge überschreiben nämlich die Konfig, die man über SysConfig einstell...

Defaultqueue (PostmasterDefaultQueue:) für neue Tickets vieleicht aus Versehen geändert, deaktiviert oder exestiert diese nicht mehr....? (einzige spontane Idee im Moment)

Hallo, nachdem ich schon ein paar Konfigmöglichkeiten getestet habe (die aber leider nicht das gewünschte Ergebnis erbrachten) mal die Frage in die Runde: Wenn ich mir den "Inhalt" eines Tickets anzeigen lasse, dann möchte ich gerne, dass der letzte Eintrag in der Historie angezeigt wird u...

Woher hast Du Deine Nutzerdaten? Kommen die per LDAP oder werden diese von Hand eingetragen....?

Ok, das Problem besteht also schon länger.... bei mir ist es eine andere Variable, aber das gleiche Problem. Hat den keiner einen Ansatz dazu? Woher kommt die Variable, bzw. warum ignoriert diese die Einstellungen der "Language".pm zum Datumsformat? Kann ich das Datumsformat der Variablen ...

Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht... :oops: Das hätte ich auch selber finden können... THX a lot Ok, das was ich brauchte war natürlich nicht dabei... aber da man logisch erschliessen konnte, dass es <OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationDate> heist habe ich nun einen Teil davon...

Hallo, leider habe ich bisher niergends eine Übersicht der OTRS-Variablen (für die Erstellung von automatischen Antworten usw.) gefunden. In der Adminoberfläche werden werden zwar einige Beispiele angezeigt, aber es gibt doch bestimmt noch mehr?!? Ich bräuchte die Möglichkeit, die Variablen für z.B....

ehaldemann wrote:Hallo,

das geht unter Admin - Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung. Da gibt es unter der Suche die Funktion Standard-Services bearbeiten.

Gruß,

Elke

Da hat sich das versteckt DANKE!!!!

.... mit nem normalen Mailprogramm, gibt es das Problem allerdings nicht ...

aha... jetzt funzts ... nur wie bekomme ich den 2ten Anhang raus (HTML-MAil?)...?

Hallo, ich habe das Problem, dass wenn aus einer eingehenden Mail ein Ticket generiert wird, dass dann der Anhang nicht als Anhang sonden als (Quell-)Text verfügbar ist. Wenn das Ticket per Webinterface erstellt wird und die Datei darüber angehängt wird, funktioniert es. Die Mails werden per Pop3 vo...

Services sind etwa 50 vorhanden und alle als default Service definiert (bei 2500 Kunden wäre alles andere Irrsinn) Bei der Ticketaufnahme werden manchmal die Services nicht angezeigt. Hallo, da bei mir die Services nie angezeigt wurden bin ich durch die Suche hier gelandet. Nachdem ich einem User d...

DA kann ich die einstellung für vorhandene User auch als Admin ändern.... aber doch für jeden einzeln?!? - also kein Defaultwert?! Ausserdem werden bei mir die User erst bei der ersten Anmeldung duch LDAP-Replizierung angelegt... stehen also noch garnicht im System! Oder stehe ich jetzt gerade auf d...

Keine Ahnung, wie es unter Linux läuft; da ich es unter Windows mit dem "WordPad" angepasst habe, sollte es unter Linux auch mit dem Editor laufen. Das Design kann der Anwender unter den Einstellungen selbst wählen... sollte also "Standard" sein... oder unter Allen angepasst werd...

Hallo, schau mal unter ...\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer********.dtl Diese Dateien sind für die Oberfläsche zuständig (Standard natürlich nur, wenn Du kein eigenes Theme verwendest - was man bei einer Anpassung des vorhandenen Themes erwägen solltes....). In CustomerStatusView.dtl kannst du s...

Hallo, nachdem ich hier im Forum schon gute Infos für z.B. die LDAP-Anbindung usw. gefunden habe und mein / unser OTRS bisher tadellos funktioniert, gibt es eine Frage, zu der ich hier leider keine Antwort finden konnte (oder die Suche falsch formuliert habe)... Wie / Wo kann ich die "Einstellu...

Im Adminbereich unter "System" auf "Typ" und dort einfach weitere Typen neben "default" anlegen (oder diesen umbenennen) usw...