Znuny Open Source Ticketsystem

Ciao a tutti, ma ha voi la funzionalità rispondi a tutti funziona? Cioè, mi arriva una mail con contatti sia in a: che il cc: , io vorrei rispondere a tutti, come si fa in un normale flusso mail, ma OTRS mi permette solo di rispondere al solo mittente della mail!!!! Com'è possibile? Dove stò sbaglia...

Ciao a tutti, vorrei attivare gli eventi di escalation, cosi da creare delle regole per inviare delle notifiche via email. Ho trovato questa video guida ( ufficiale di OTRS ) ma non funziona :( : http://www.otrs.com/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-escalation-event-notification...