Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich wollte mal fragen was der korrekte Weg ist doppelte Kundenbenutzer zu löschen. Wir haben einen Job der das AD synchronisiert. Jetzt hat sich bei einem Kundenbenutzer der Anmeldenamen geändert, er ist daher nun doppelt in der Datenbank. Ich würde seine alten Tickets über einen Job...

Hallo,

mit dem Firefox kann man ja Screenshots per Copy&Paste ins OTRS bringen. http://blog.otrs.org/2012/02/06/pasting ... g-firefox/

Gibt es irgendeine Modifikation oder ein Add-On für den Internet Explorer 8/9, welche diese Funktionalität ermöglicht?

Danke und Gruß

Hallo, ich bekomme automatisierte Meldungen von immer der gleichen Mailadresse aus einem anderen System. In dem Body steht "User@Domäne" hat xyz angefordert. Die Mails gehen ins OTRS und werden aktuell manuell dem User zugeordnet. Ich würde gerne den User automatisiert als Kunde setzen. Im...

Das grundsätzliche Problem sind eigentlich die langsamen Abfragen. Wenn ich z.B. nach Schmidt suche und die 100 Millisekunden Pause nach "Sch" mache läuft die Suche los während ich fertig tippe. Jetzt dauert es teils 10 Sekunden bis ich alle Kunden mit "Sch" angezeigt bekomme und...

Ich habe es mit 150 und 100 versucht, keine Besserung. 100 war vorkonfiguriert. Allerdings bekomme ich unter dem Wert die Meldung: "Error: Ein ungültiger Wert wurde eingegeben" angezeigt.

Hallo zusammen, ich habe mein OTRS Entwicklungssystem auf die Version 3 gehoben und nun massive Performance Probleme bei den LDAP-Abfragen wenn ich ein Telefon-Ticket eröffne. In der Version 2.4.x dauerte es beim eröffnen des Tickets meist unter eine Sekunde bis die Kunden nach der Eingabe im Von-Fe...

Hallo zusammen,

kann man die OTRS 3 Alpha über CVS schon runterladen? Welchen Release Namen müsste ich angeben?

Danke und Gruß

jojo wrote:- (2009/09/08) Fixed bug#4257 - No event based notification is sent on queue or state update.

Danke jojo, machmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht.

der Bug bzgl. der Notification ist bereits geraume Zeit gefixt. Du kannst Dein System patchen. Ansonsten in der 2.4.5 ist er drin (die sollte diese Woche noch kommen) Der Fehler in dem Script DBUpdate-to-2.4-new.pl ist gefixt (Was mir nach durchgeführten Update nix mehr bringt), das hat aber nichts...

Hallo, @tschutschi: Bitte pfleg Deine Signatur! Ohne Deine OTRS Version zu kennen wird man Dir hier schlecht helfen können. @lokalhorst: Ein altes Feature mit vielen Einschränkungen wurde durch ein deutlich mächtigeres Feature ersetzt. Dein Dashboardproblem kann ich nicht nachvollziehen, hast Du sc...

Ich habe leider das gleiche Problem. Ich finde das ganze mal wieder sehr ärgerlich. Man entfernt ein gut funktionierendes Feature und ersetzt es durch ein fehlerhaftes. Vielleicht sollte man mehr auf die Qualität achten, als immer wieder neue halbfertige Features freizugeben (z.B. Dashboard funktion...

Ich finde es auch etwas schade. Neben dem Bug den ich jetzt als 3260 gemeldet habe, hat mir folgender: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2396 (steht als 3261 im Bugzilla) zu schaffen gemacht. Ich habe erstmal ewig den Fehler in meiner Config gesucht bis ich gemerkt habe das eine Code...

Bekommt keiner von euch den gleichen Fehler?

Folgenden Postmaster Filter anlegen:

Subject: (Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)
X-OTRS-Ignore: YES

Jedes Ticket hat eine entgültige Eskalation in genau 338990 Stunden, also nach 38,7 Jahren. -- Stimmt nicht, die Zeit errechnet sich aus dem Wert, der in der OTRS DB unter escalation_time zu finden ist.

Ich bekomme unter der EscalationView alle Tickets angezeigt die eine Reaktionszeit definiert haben. Das Problem ist nur das ich nach dem Reset der Reaktionzeit (durch Anruf oder e-Mail Antwort) diese Tickets weiter angezeigt bekomme bis sie geschlossen sind. Jemand eine Idee?

Du brauchst als Agent der ein Ticket verschiebt und einen Owner zuweist 'move' und 'owner' in der Quellqueue und 'move_into' in der Zielqueue.

Hatte das gleiche Problem, hier ist die Lösung: http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2396

Bei den Mails greift die Übersetzung nicht. Du must die Statusmeldungen daher im Adminbereich unter Status umbenennen (z.B. open => offen). Wichtig ist anschließend in der Sysconfig die neuen deutschsprachigen Stati überall zu ändern. Gibt dazu einen FAQ Artikel: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?A...

Zu 1: Du must die Statusmeldungen im Adminbereich unter Status umbenennen (z.B. open => offen). Wichtig ist anschließend in der Sysconfig die neuen deutschsprachigen Stati überall zu ändern. Gibt dazu einen FAQ Artikel: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=284

Habe den Fehler nun selbst gefunden. Ich habe mal die Datei NotificationAgentTicketEscalation.pm aus der OTRS Version 2.2.1 mit der Datei aus der Version 2.3.2 verglichen: Version 2.2.1 (Zeile 43-49): my @TicketIDs = $Self->{TicketObject}->TicketSearch( Result => 'ARRAY', StateType => 'Open', SortBy...

Laut des Trainers einer von uns besuchten OTRS Schulung werden nur eskalierte Tickets unter Queue-Ansicht angezeigt, auf die der Agent rw Rechte hat. Wir haben daher das Berechtigungskonzept angepasst und merken gerade das weiterhin alle eskalierten Tickets unter der Queue-Ansicht angezeigt werden. ...

@jayjay

Vielen Dank. Leider habe ich deine Anwort erst jetzt gelesen. Habe es gleich in der 2.3.0 rc1 umgesetzt. Dort ist die Einstellung in Zeile 470 gerutscht.

In der Sysconfig unter Frontend::Customer::ModuleRegistration den zweiten Punkt (Das Modul New Ticket) deaktivieren.

Die Daten der Customer und Agenten kommen per LDAP.

Hallo, unter Auto Anworten nutze ich als Anrede "Sehr geehrte/geehrter <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>", dies funktioniert auch einwandfrei. In der Benachrichtigungs Verwaltung wird mir die Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> auch für die ganzen Benachrichtigungen angeboten, sie funktioniert allerd...

Damit vielleicht verständlicher ist was ich meine:



Ich möchte das eine bestimmte Queue voreingestellt ist, um den User nicht unnötig zu belasten

Wir haben vergessen den Befehl newaliases einzugeben.

Erstmal vielen Dank euch dreien. Ich habe jetzt noch ein kleines Problem. In meiner Alias Datei steht it: | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl -q IT. E-Mails an die Adresse it@support.firma.com sollten an die Queue IT gehen. Allerdings importiert er die e-Mails nicht in die Queue, sondern legt eine Datei n...

Setzt jemand Postfix statt Sendmail ein und kann mir kurz erklären wie Postfix und OTRS zu konfigurieren sind damit eingehende e-Mails ins Ticket System wandern.

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend:...

Mann kann auch einfach beide Parameter verwenden:
AlwaysFilter => '(&(objectCategory=person)(objectClass=user))',