Znuny Open Source Ticketsystem

Eskalation via Generic Agent konfiguriert.

Ich habe inzwischen eine Lösung für unsere Zwecke gefunden, welche durch den Generic Agent nach Erstelldatum des Tickets sucht und anschliessend eine Notiz im Ticket hinzufügt.
Folglich wird dem Agenten eine Benachrichtigung per Mail geschickt, dass eine ...

Hallo

Ich habe in den Einstellungen der Queues die Eskalations Zeiten definiert und den GegericAgent.pm unter Kernel\Config aktiviert. Für die Versendung der Benachrichtigungen an die Agents habe ich vorerst die Standard Funktion aus der GenericAgent.pm.examples genommen, welche auf das Modul ...

Hallo

Die Nachrichten "für Extern" werden lediglich als History Eintrag im Ticket gespeichert welche der Customer ebenfalls sehen darf, sofern die automatische Benachrichtigung nicht aktiviert wurde. Um die automatische Mail an den Customer auszulösen, müssen die jeweiligen Queues entsprechend ...

Ich konnte nund das Problem selber beheben.

Die Config Datei ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm habe ich gelöscht, wodurch diese neu erstellt wurden.
Da ich keinen Backup der Datei ZZZAuto.pm hatte, musste ich diverse Einstellungen im Sysconfig nochmals setzen, was jedoch kein Problem war, da ich eine ...

Hi monotek

Danke für die Antwort, aber könntest du mir noch sagen, welche config Datei ich restoren muss?

Kann ich auch eine Original Datei der Grundinstallation verwenden? Ich habe leider kein Filebackup, was mich im nachhinein ziemlich ärgert. :(
Hast du ev. eine Idee wo ich den Eintrag in der ...

Hallo

Brauche dringend Hilfe, da ich aus Versehen unter Sysconfig in dem Modul Frontend::Agent::ModuleNotify die Einstellung Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation: gelöscht habe.
Nun erhalte ich folgende Meldung wenn ich den Admin starten möchte:


ERROR: OTRS-CGI-34 Perl: 5.8.8 OS ...

Du hast recht, das hab ich mir auch schon überlegt, aber aus meiner Sicht momentan nicht anders lösbar. Wie gesagt, ich bin kein Pearl Programmierer, und mein Chef besteht darauf, den Status als Radiubutton zur Verfügung zu haben.

Dennoch danke für den Hinweis, betreffend neue Staten im Sysconfig ...

Ich habe nochmal ne intensive Stunde in die Sache investiert und siehe da, es ist sehr simpel zu lösen.
Aus dem FAQ Modul bzw. aus der AgentFAQ.dtl (otrs\Kernel\Output\HTML\Standard) habe ich die nötigen input codes gefunden, die für die Radiobuttons verwendet werden, da diese dort zum Einsatz ...

Danke für die schnelle Antwort.
Bin eben auch schon auf dasselbe Ergebniss gekommen, dass in der CustomerTicketZoom.dtl der Block nicht angepasst werden kann.

Habe viel Zeit mit lesen von Manuals und Forum Einträgen verbracht, jedoch ohne Erfolg. Zusätzlich habe ich einige .pl und .dtl Dateien ...

Hallo

Ich möchte im Customer Interface das Status Dropdown Menü durch Radiobuttons ersetzen, damit der Customer sofort auf die möglichen, zu wählenden Staten aufmerksam gemacht wird.

Kann mir jemand sagen, wo ich die Ansicht entsprechend anpassen kann bzw. mit welchen Befehlen ich das Layout ...

Ich habe mich auch über die Standard Werte gewundert, welche nichts bewirken.
Hier die Lösung. Ist etwas unschön zu lösen, aber es funktioniert einwandfrei danach.

Im Admin Bereich unter Status muss der Name des Status mit einem Leerschlag oder einem Nummerierungszeichen Ergänzt werden, um die ...

Danke für den Tipp.

Ich habe in folgendem Artikel im Forum die Lösung gefunden:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=1895&p=8295&hilit=admin#p8295

Das Problem lag eindeutig an den veränderten Standardgruppen (admin, stats, users).
Also, lasst die Finger von den Standard Gruppen!!!

Ich konnte das Problem nun ein bisschen eingrenzen.

Habe die Installationsroutine nochmals durchgeführt und eine neue DB mit neuer ID erstellt und meine bestehende Config angepasst. Nun habe ich wieder alle Module zur Verfügung, jedoch meine Queues, Agenten, Tickets etc. sind halt verloren (leider ...

Hallo

Ich habe für die Queue Zuordnung mehrere Gruppen und Rollen definiert und diese einem meiner Agenten zugewiesen. Um es zu testen habe ich mich abgemeldet und wollte mich mit genanntem Agent wieder anmelden. Nun habe ich mit keinem Agenten (auch root@localhost) mehr Zugriff auf den Admin ...