Znuny Open Source Ticketsystem

yamato

Es ging mit dem regulären Aufruf: "perl otrs.postmaster.pl" und dann können nacheinander die Dateinamen der Problem Mails angegeben werden. In dem einen Fall lag es nicht an dem Aufruf, sondern der E-Mail selber. Die lässt sich aus irgendeinem Grund nicht wiederherstellen. Bei der ist es a...

yamato

Hm das heißt es wurde unter Windows bisher keine Möglichkeit geschaffen das Script ausführen zu können? Wie könnte das Script nach Perl portiert werden, gibt es dafür entsprechende Tools oder müsste das händisch programmiert werden? Mir würde ja schon reichen wenn ich das, was das Script macht, näml...

yamato

Hi, OTRS läuft auf einem Windows Server 2008 R2 und Apache 2.2 ich würde gerne die problem-emails in "OTRS/OTRS/var/spool" wiederherstellen. Wie ich gelesen habe ist dazu das Script "otrs.cleanup" unter "OTRS/OTRS/bin/" notwendig. Ich hab das Script in den crontab.txt h...

yamato

Update: Die Umlaute waren schon vor der Umstellung in der Datenbank "falsch" eingetragen. Also muss es eine Einstellungssache sein, da ja vor der Umstellung die Zeichen korrekt umgesetzt wurden. Hat jemand eine Idee an welcher Stelle diese vorgenommen werden müssen?

yamato

In dem Support-Assessment sagt er mir das alles soweit richtig ist, bis auf ein paar unwichtige Kleinigkeiten: -Check if the configured FQDN is valid. -Check deployment of all packages. Packages not correctly installed: ConvertWinmailDat 0.0.2; FAQ 2.0.6; iPhoneHandle 1.0.3; TimeAccounting 2.0.1; . ...

yamato

Hi, wir haben ein Update von der Version 3.0.8 auf 3.0.22 mit dem Windows-Installer durchgeführt. Jetzt ist das Problem, dass die Umlaute in der Weboberfläche z.B. bei der Betreffzeile, dem Agentennamen, Priorität usw. nicht korrekt dargestellt werden. Aus "Änderungen" wird z.B. "Ã„nd...

yamato

Hi Leute, ist es möglich im Dashboard eine Kundenliste anzuzeigen, die alle Kunden liefert (über die Kundennr zusammengefasst)? Wenn dann ein Kunde in der Liste ausgewählt wird, sollen alle offene Tickets zu diesem Kunden aufgelistet werden. An sich gibt es diese Funktion ja innerhalb eines Tickets....

yamato

Hi,

gibt es eine Einstellung, die das Ticket für den Ersteller automatisch sperrt? Aktuell ist es so, dass das Ticket nur gesperrt wird wenn der Besitzer beim Erstellen des Tickets angegeben wird. Wird das Feld leergelassen, ist der Ersteller zwar Besitzer, aber das Ticket is nicht für ihn gesperrt.

yamato

Hi, es wurde ein neuer Ticket-Status definiert (Typ: Warten Auto). Der StateAfterPending wurde auch festgelegt (Typ: geschlossen) Die Tickets nehmen nach Ablauf der Zeit auch wunderprächtig den richtigen Status an, nur entsperrt sie nicht. Bei dem Standardstatus "Warten auf erfolgreich schließe...

yamato

Das Perl-Script (otrs.DeleteCache.pl) hab ich manuell ausgeführt, ohne Ergebnis

OTRS 3.0.8, Windows Server 2008 R2 Enterprise (SP1), Apache 2.2.19

Browser: Opera 12.10 & Mozilla Firefox 16.0.2

Hat noch jemand eine Idee?

yamato

Hat sich nach dem Löschen des Cache erledigt

Danke

yamato

Hi,

wie kommt denn so etwas zustande? Mit anderem Browser selbes Problem (in Verwendung: Mozilla Firefox 16.0.2 - auch mit Opera 12.10 versucht) Auch wenn ich mich für den User anmelde, sehe ich das -1. Sitzung des Users wurde bereits gelöscht, ohne Ergebnis.

yamato

hat sich erledigt

yamato

Hi, ich würde gerne einen weiteren Schließen-Status einbauen, da an den Standard-Schließen-Staus (erfolgreich / erfolglos geschlossen) ein GenericAgent dranhängt, der an den Kunden eine Mail rausschickt, wenn das Ticket geschlossen wurde. Jetzt gibt es Situationen wo ein Ticket geschlossen, aber die...

yamato

Die Cache-Zeit liegt für: DashboardBackend###0120-TicketNew bei 0.5 - also 30 Sekunden (dem Standardwert). Das heißt eine Aktualisierung müsste nach 30 Sekunden - spätestens nach Ablauf der Queueansicht Aktualisierungszeit - erfolgen und damit ein neu zusammengefasster Artikel unter neue gesperrte T...

yamato

Wo kann ich diese Cache-Zeit einstellen? Müsste die nicht für alle Artikel, egal von welchem Typ, gleich sein? Wieso wird eine neue Notiz im Ticket direkt im Dashboard angezeigt und ein zusammengefasster Artikel gar nicht?

yamato

Ist damit die "Queueansicht Aktualisierungszeit" gemeint? Kann eigentlich nicht sein, selbst wenn ich mich neu einlogge bekomm ich nach 15 min noch keine Meldung darüber, dass in eines meiner bearbeitenden Tickets ein neuer Artikel hinzugefügt wurde. Wenn ich dann direkt in das Ticket wech...

yamato

Wird in ein von einem Agent gesperrten Ticket ein Ticket zusammengefasst, erscheint im Dashboard kein Symbol für ein neues Ticket/Artikel. Wenn nach dem Ticket gesucht wird, wird dieses allerdings als ein Ticket mit einem neuen Artikel markiert (gelber Stern). Ist das ein Konfigurationsproblem oder ...

yamato

Hi, würde gerne die Uhrzeit bei dem Warten-Status (warten zur Erinnerung, Warten auf Erfolglos schließen...) auf einen festen Wert legen, so dass wenn ein Ticket auf Warten zur Erinnerung gesetzt wird, gleich die gewählte Uhrzeit als Voreinstellung drin steht. Standardmäßig werden hier ja 24 Std. au...

yamato

Wofür ist dann der Profile Link Button gedacht?

yamato

Hallo, wie ist es möglich die Suchvorlagen mit der "Profile Link"-Funktion zu verteilen? Bisher hab ich folgendes vergeblich versucht: 1.) Suchvorlage auswählen 2.) Profile Link klicken 3.) Link in Adressleiste kopieren und weiterreichen Das Problem: sobald ich eine Suchvorlage auswähle un...

yamato

Fasst hier keiner Tickets zusammen?

yamato

Wäre es sinnvoll diese Überbleibsel einfach direkt zu löschen? Ein Job für die Löschung ist ja kein Problem, nur ist die Frage ob das sinnvoll ist oder ob diese für die Archivierung besser aufbewahrt werden sollten?

yamato

Hi, bei uns landen die E-Mails alle zunächst im Postmaster. Wenn nun ein Ticket zusammengefasst wird, bleibt das "leere" Ticket mit dem Status "zusammengefasst / emergend" in der Postmaster-Queue liegen, da es ja von dieser Quue aus zusammengefasst wurde. Diese Überbleibsel dann ...

yamato

Das würde mich auch interessieren. Wenn über die Teilen-Funktion gearbeitet wird, bleibt ja der originale Teil noch bestehen (und lässt sich nicht mehr löschen?). Kann das Überbleibsel mit einem Generic-Agent oder einer anderen Methode gelöscht werden? Wenn ja, dann wäre diese Vorgehensweise zwar ni...

yamato

Hab die Einstellung gefunden: SysConfig -> Core::Ticket -> Ticket::SubjectSize - dort einfach die Anzahl der Zeichen eingeben, die in der Betreffzeile max. angezeigt werden sollen.

yamato

Danke, funktioniert wie gewünscht!

yamato

Das heißt ich müsste noch den anderen Wert in der config.pm abändern?

aktuell steht es ja folgendermaßen drin:

Code: Select all

			UserTitle => {
				'Mr.' => 'Herr',
				'Mrs.' => 'Frau',
			}

abzuändern auf:

''Herr' => 'Herr',
'Frau' => 'Frau'

?

yamato

Dann werde ich diesen tot geglaubten Thread mal wieder aus der Versenkung holen...wollte deswegen nicht einen extra Thread aufmachen ;) Ich weiss zwar nicht was der User über mir herausgefunden hat (verraten wollte er es ja nicht ^^) aber ich vermute mal das er den Tooltip meint, wenn man über die B...

yamato

Wieso wird in die Datenbank überhaupt Mr. und Mrs. hineingeschrieben? Kann ich nicht irgendwo definieren, dass wenn Frau ausgewählt wird, auch Frau in die Datenbank geschrieben wird und nicht Mrs?

yamato

Hallo wollte das Problem nochmal aufgreifen...hat sich in der Zwischenzeit etwas getan? Gibt es inzwischen eine Einstellungsmöglichkeit? Bei mir besteht nämlich auch das Problem, dass zwar Herr und Frau als Anrede auswählbar ist, nur in der Kundeninfo bzw. auch dann in der E-Mail Anrede, wo ja die A...

yamato

Und deaktivieren lässt sich das automatische übernehmen des Inhaltes nicht?

yamato

Wenn ihr einfach eine Suchvorlage erstellt? -->Suche nach "Priorität" -> "5 - Sehr hoch" Dann werden ALLE Tickets mit dieser Priorität gefunden, unabhängig von der zugeteilten Queue, ob gesperrt oder nicht, usw. Die muss allerdings - soweit mir bekannt - für jeden User indiviudel...

yamato

Ich hab gerade nochmal nachgeforscht und gesehen, dass es nicht bei den Notizen, sondern nur den Telefon-Anrufen passiert. Wenn ein Agent ein neues Telefon-Ticket erstellt und dann dem Kunden in diesem Ticket per E-Mail antwortet -> also direkt bei dem Kundenanruf auf "Antworten" geht, dan...

yamato

Hi, es trat einmal auf das der Inhalt einer (internen) Notiz mit an die Antwort-E-Mail angehängt wurde. Ich kann leider nicht mehr sagen wie dies passiert ist und habe vergeblich versucht das zu wiederholen, aber vielleicht kennt jemand dieses Phänomen? Lässt sich das auch deaktivieren? Der Kunde so...

yamato

Gerade selber gesehen: offenbar durch Komma. Thema erledigt

yamato

Hey kurze Frage: Wie müssen die verschiedenen Empfänger bei CC: getrennt werden? Mit Leerzeichen? Komma? Semikolum? Hab dazu noch nichts gefunden. Danke!

yamato

Ok, dann muss ich notfalls wohl mit dieser Lösung zurechtkommen. Trotzdem danke.

yamato

Danke für die schnelle Antwort! Ja, an die Benachrichtigungen hab ich auch schon gedacht, allerdings lassen sich diese ja nur über E-Mails abwickeln. Gibt es da keine Möglichkeit das irgendwie "intern" in OTRS hinzubekommen? Ähnlich wie die Symbole, die bei den anderen Aktion auftauchen?

yamato

Hi, wenn ein Ticket durch den Besitzer geschlossen wird, so bekommt der Verantwortliche diese Aktion ja nicht mit, da dies nicht als "neue verantwortliche Tickets" in der Symbolleiste aufgeführt (als Symbol angezeigt) wird, wie das bei allen anderen Aktionen (z.B. neue Notiz, E-Mail an ext...

yamato

Danke für die Aufklärung! Für mich hat sich das Problem inzwischen gelöst. Wenn darauf geachtet wird, dass die Sperre "frei" ist, kann ein Besitzerwechsel des Tickets ohne Probleme geschehen und ist davor auch für alle anderen in der Übersicht einsehbar.

yamato

Super! Vielen Dank! Es hat geklappt wie gewünscht :) Noch eine andere Frage: die Zeit in der Übersicht wurde damit verändert, aber in der "Queue-Ansicht" oder die Ansicht in die man gelangt, wenn auf die Symbole klickt (z.B. der Verantwortlichen Tickets) ist noch immer die Dauer seit der E...

yamato

Hallo! Danke erstmal für die Antwort! Wie lässt sich das mit einem GenericAgent realisieren? Muss ich dazu ein Benutzerdefiniertes Modul definieren oder geht dies einfacher? In der "Ticketfilter"-Einstellung des GernericAgent lassen sich zwar die Tickets nach dem Betreff ect. filtern, alle...

yamato

Hey, ist es möglich den Verantwortlichen aufgrund der Postmasterfilterung automatisch festzulegen? Wenn eine E-Mail mit dem entsprechenden Schlüsselwort auftaucht, das einen Agenten aus dieser Queue betrifft, dann soll dieser automatisch die Verantwortlichkeit für dieses Ticket bekommen. Ist dies re...

yamato

Lässt sich das in der SysConfig definieren? Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard Dort ist ja bei: DashboardBackend###0120-TicketNew bzw. DashboardBackend###0130-TicketOpen Time: auf "Age" gesetzt. Müsste ich dieses durch eine Variable ersetzen, die mir den Erstellungszeitpunkt angibt?

yamato

Hi,

gibt es eine Möglichkeit mit der die genaue Ticketerstellungszeit (z.B. Datum + 15:33 Uhr) anstatt der Dauer (z.B. 3d 2h...), seit der das Ticket erstellt wurde in der "Übersicht" angezeigt wird?

yamato

Das Problem tritt gerade immer dann auf, wenn versucht wird ein Ticket zu schließen. Selbst verschiedene Agenten, mit verschiedenen Browsern, haben das gleiche Problem. Auch ein Neustart des Severs hat nichts gebracht. Die Notiz, die ja beim Schließen immer hinzufügt wird erscheint, aber der Status ...

yamato

Hi, folgendes Szenario: wir haben eine Queue in der grundsätzlich alle E-Mails landen. Die der Queue zugehörigen Agenten sind für die Zuordnung der Tickets zuständig. Das Problem dabei ist, dass die Tickets, nachdem Sie verschoben wurden, bei den Agenten in die das Ticket verschoben wurde, nicht in ...

yamato

Hi, lassen sich die Agenten-Benachrichtigungen vollständig deaktivieren? Beispielsweise wenn der Besitzer gewechselt wird (Agent::OwnerUpdate) ? In der Benachrichtigungs-Verwaltung lässt sich das offenbar nicht einstellen, nur der Betreff bzw. der Inhalt der Benachrichtigung.

yamato

Hi ich arbeite mit OTRS Version 3.0.8. und dort taucht immer wieder ein Fehler auf. Der Fehler tritt z.B. auf, wenn der Status eines Tickets über "Warten" auf "Warten zur Erinnerung" gesetzt wird oder wenn die Priorität verändert werden soll. Dabei hängt sich das Browser-Fenster ...

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