Znuny Open Source Ticketsystem

hi, wenn ich ein Telefonticket erstellen, dann kann ich unten ein Fälligkeitsdatum einstellen. Wenn ich hier ein Datum einstelle möchte ich eine Erinnerung erhalten. Bekommt man eine Mail wenn man den status auf "Wait for Remainding" stellt? muss ich mal testen, hatte ich noch garnicht ges...

Hi zusammen,

man kann ja für jedes Ticket eine Fälligkeit einstellen. Gibt es irgendwo die Möglichkeit dem Agenten beim Überschreiten dieser Fälligkeit eine Benachrichtigung zukommen zulassen. Per Email zb.

Danke für eure Hilfe

Gruß

Rüdiger

Hallo zusammen, ich versuche seit ein paar Tagen folgende Funtkion zu Realisieren : Morgens um 8 Uhr soll vom OTRS System eine Mail an jeden Agent verschickt werden mit den Tickets die er besitzt bzw. in seiner Queue sind. Ist dies mit dem Generic Agent machbar?Die Tickets konnte ich damit bereits s...