Znuny Open Source Ticketsystem

Hat denn keiner eine Idee? Es erscheint mir recht einfach. Ich find nur keine Antwort, da ich in OTRS recht frisch bin.

Hallo NG! Ich habe mir ein OTRS aufgesetzt. Momentan habe ich es gerade in der Testphase. Nun muss ist es mir irgendwie passiert (und ich weis nicht wie), dass bei einem meiner Tickets in der Ticket-Übersicht hinter dem Ticket die Meldung "Neue Nachricht!" in rot angezeigt wird. Was bedeut...

Alles klar, vielen Dank!

Hi NG! Wenn ich bei einem bestehenden Ticket eine Antwort per Email schreiben möchte, habe ich ja die Möglichkeit seitlich auf "Antwort erstellen (E-Mail):" eine meiner vordefinierten Antworten auszuwählen. Textreihenfolge ist bei mir: <Vorname> <Nachname>, <Text von Ticket> <Vordefinierte...

Alles klar, vielen Dank.

Ok, vielen Dank für deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Also ich habs jetzt mehrere Male durchgespielt, doch seh ich einfach nicht den Sinn und Zweck. Es passiert nichts, wenn ich dieses Feld einstelle.
Wozu dient es denn?

Mit freundlichen Grüßen

Was ist denn in OTRS genau der Unterschied zwischen einem Telefon-Ticket und einem Email-Ticket? So, wie es mir momentan scheint, ist der einzige Unterschied, dass man im Gegensatz zum Email-Ticket beim Telefon-Ticket keine Kopie des Tickets per Email zugeschickt bekommt. Nun, dann hat man beim Emai...

Inwiefern Erinnerung?
Was passiert denn, wenn das angegebene Datum erreicht ist?

Ach ok. Gut, das erklärt einiges. Nun, in meinem Fall kommt eine Email, muss aber manuell eingetragen werden. D.h. die Email kommt am Postfach an und wird von einer Person per Email-Ticket manuell eingetragen. Eine Kopie quasi. Deshalb auch der Wunsch für einen Standard-Text im "Text:"-Fel...

Hallo NG! Wenn ich ein neues Email-Ticket anlege, komme ich irgendwann auf ein Feld namens "Warten bis (für warten* Status):". Dort kann ich dann ein Datum einstellen, welches per Default auf einen Tag später eingestellt ist. Mir ist allerdings nicht ganz klar, was dieses Feld soll. Habe a...

Hallo! Also ich habe beides ausprobiert. Egal welche Auto-Antwort ich einer Queue zuordne, es erscheint nichts beim Email-Ticket im "Text:"-Feld. Ich habe auch in den Dateien auf dem Server selbst geschaut. Bin da auf eine Datei "AgentTicketEmail.dtl" gestoßen, von der ich ausgeh...

Hallo NG! Ist es möglich einen predefinierten Text beim Anlegen eines Email-Tickets in das Feld "Text:" automatisch einzufügen? Mein Wunsch ist es, dass darin per Standard drin steht: Sehr geehrter Kunde, hiermit ist ihre Email in das OTRS eingegangen... usw. Ist das möglich? Wie ist das m...

Mir geht es nicht um den Text, sondern um das Abschalten der Benachrichtgung. Ich möchte nicht, dass die entsprechenden Admins Emails bekommen, wenn ich etwas mit dem Ticket mache, wie z.B. eine Notiz hinzufügen. Ich möchte, dass sich das >nur< innerhalb von OTRS abspielt. Das Einzige, was aus OTRS ...

Hallo NG!

Wenn ich bei einem Ticket eine Notiz hinzufüge, dann bekommen manchmal andere Benutzer eine Email, in der steht, dass >ich< zu diesem Ticket eine Notiz hinterlegt habe.
Kann ich das irgendwie ausschalten? Wo würde ich das machen?

Mit freundlichen Grüßen

Also mit anderen Worten heist das: DB reseten und neu installieren?
Gibt es da Manuals, die das Reseten zeigen oder muss ich mich einfach verhalten, wie bei der Standard-Installation?

Gruß, Nosti

Hallo NG! Ich möchte in den folgenden Bereichen in OTRS jetzt etwas löschen: - Tickets - Gruppen - Queues - Benutzer - Rollen - Kunden In OTRS, so wie ich bis jetzt gelesen habe, kann man scheinbar nicht löschen. Soweit ich weis, gibt es in OTRS wohl auch keine Administrationsoberfläche, bei der man...

Na von der Form hätte ich da ein paar Anpassungen gemacht.
Aber wenn das nicht möglich ist, dann hat sich dieser Punkt erledigt.
Vielen Dank mal...

MfG, Nosti

Alles klar, das erklärt einiges.
Ist es möglich diese Email zu modifizieren?
Wenn ja, wo?

MfG, Nosti

Nun, ich bin mir aufgrund meiner Neuheit in OTRS über die Begrifflichkeiten nicht so sicher, lege ich jedoch als Admin ein Email-Ticket für einen Kunden an, bekommt dieser eine Kopie meiner Eingaben als Email.
Noch eine Idee?

MfG, Nosti

Also ich habe bei allen "Admin" -> "Auto Antworten" den Betreff geändert. Daraufhin habe ich ein neues Email-Ticket eröffnet und beim Empfänger wieder eine Email bekommen. Jedoch steht dort lediglich im Betreff: "Re: [Ticket#2008030410000098] Betrefftext...". Im Textber...

Hallo NG! Wenn ich als Admin für einen Kunden ein Ticket anlege, dann bekommt dieser eine Email, in dessen Betreff ein Text anfängt, wie: "RE: [Ticket#2008030410000067] Irgendetwas". Im Text steht ein eingegebener Text und danach die Signatur. Wo finde ich denn die Vorlage für diese Mail? ...

Hallo nochmal,

habs gefunden. Für die, die es nicht wissen:

Link "Admin" -> "Anreden"

Dort dann eine neue anlegen oder die bestehende ändern. Gleiches gilt für die "Signaturen", direkt unter "Anreden".

MfG, Nosti

Hallo NG! Wenn ich ein Ticket beantworte, dann erscheint im Eingabefeld folgendes: Dear Herr Test Name, Thank you for your request. Nach diesen Zeilen kommt dann der ehemalige Text: "Test Kunde" <test@kunde.de> schrieb: > Hier ist mein Anliegen... > > Ihr Ticket-Team > Erst unterhalb diese...

D.h. dass ich die Benutzer in die Rolle setze? Wie appliziere ich dann die Sichterlaubnis für "Dumbo" auf "Gemüse"? Wie definiere ich, dass "Dumbo" nur in Gemüse schauen darf, aber nicht in die anderen Queues? Gibt es im Net irgendwo ein Beispielkonzept, dass meinem nah...

Nun, nachdem was ich verstanden habe, kam ich zu folgendem: Queues: "Gemüse" "Elektronik" "Bekleidung" Benutzer: "Heinrich" "Marlene" "Jojo" "Dumbo" Gruppen mit Berechtigungen: "Chef" -> Benutzer: "Heinrich" &q...

Alles klar!

Vielen Dank!

MfG, Nosti!

Also der einzige Unterschied, den ich feststellen kann, ist dass man bei Gruppen nur Benutzer zuordnen kann, allerdings bei Rollen kann man es sich aussuchen, ob man sie Benutzern oder Gruppen zuordnet.
Ist das mit

> Rollen sind gruppierte Gruppen.

gemeint?

MfG, Nosti

Hallo NG! Was sind "Neue Nachrichten"? Gemeint ist der Link oben in der Navigationsleiste. Auf den ersten Blick wirkt diese Frage sicherlich absurrt, soll jedoch nicht so gemeint sein. In meinen Tests habe ich irgendwann bemerkt, dass "Neue Nachrichten" eine Nachricht beinhaltet....

Hallo NG! Ich bin noch neu bei OTRS. Habe mir das soweit mal aufgesetzt. Bin jetzt aber am rätseln, was der Unterschied zwischen Rollen und Gruppen ist... In beiden kann ich festlegen, ob Tickets erstellt, gelesen werden können oder der Besitzer geändert werden kann. Beide kann ich Benutzern zuordne...

Alles klar!

Vielen Dank!

Hallo NG! In meinem Testfall habe ich ein Email-Ticket mit einem User erstellt. Dann habe ich es mit diesem in eine andere Queue verschoben. Von dort aus sollen sich dann andere User um das Ticket kümmern. Das Problem ist nur, dass ich mit anderen Usern jetzt keine Antworten (empty answer) schreiben...

Hallo NG! Ich bin recht neu in OTRS. Habe mir das soweit mal aufgesetzt (Apache, etc...). Eine Sache verstehe ich nur bis jetzt noch nicht. Warum ist ein offenes Ticket nicht mehr unter "Queue-Ansicht" erreichbar, wenn man eine "empty answer" an den Kunden geschickt hat? Wenn ich...