Znuny Open Source Ticketsystem

farukotrs

ich weiß leider nicht mehr wo ich das umgestellt habe, aber jetzt bekomme ich immer mails wenn ein neues ticket reinkommt. "Hi Faruk, es ist ein neues Ticket in "HELPDESK"! Lisa-Marie Hacksteiner <Lisa-Marie.Hacksteiner@mci.edu> schrieb: <snip> Lieber Helpdesk," wo kann ich das w...

farukotrs

ja habe ich, nach jedem versuch cache gelöscht und wieder versucht.

farukotrs

hatten bisher OTRS 2.4.7 laufen, heute auf 2.4.9 upgedatet. Die Fragen ist: wo kann ich die Formatierung ändern ? Tickets die reinkommen "queue Ansicht" sind nicht formatiert noch dazu wenn man auf Antworten klickt (Ticket Antwort) sieht man in dem Antwortformular die HTML Tags .... ? wo k...

farukotrs

ach irgendwo wird man doch wohl spielen können ? Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Ticket::IndexModule: IndexAccelerator, wählen Sie das gewünschte BackendModul aus. "RuntimeDB" generiert jede QueueAnsicht "on the fly" aus der Tickettabelle. Bis zu einer Anzahl von 60....

farukotrs

Ist so ja. Ich habe zu versuchs Zwecken auch mal nicht die DB importiert. Auch eine ganz frisch erstelle Datenbank nimmt die Formatierung nicht an. In de Queue Ansicht werden sie angezeigt aber wenn man das Ticket öffnet steht alles in einer Wurst da. Auch mit einer Neuen Datenbank die ich mit dem i...

farukotrs

So jetzt habe ich beinhart nochmal das Otrs System neu installiert. Schaut auch alles gut aus, nur die formatierung eben. wenn ich in der Queue Ansicht Tickets sehe sind diese auch formatiert, sprich mit Enter in den Sätzen. Von: Christof S <Christof.S@mci> An: "Helpdesk (otrs)" <helpdesk@...

farukotrs

hab ich ...

nur es fuktioniert ja alles außer die layout sache

im handbuch findet man nix

farukotrs

OTRS 2.4.7 OS: Debian Stable funktioniert inzwischen, Gsd mit einer aktuellen Datenbank. was aber auffalt ist z.B. wenn ein neues Ticket erstellt wurde und man diese dann in der Queue Ansicht auf Inhalt klickt, sprich das Ticket öffnet ist die Formatierung dahin und alles steht in einer Wurst da. Im...

farukotrs

I LOVE BACKUPS

GSD hat ein admin ein neueres backup /gestern) gemacht

jetzt versuchen wir das teil einzuspielen

danke für die hilfen

farukotrs

wie kann ich ein DB 2.4 schema auf ein 2.3 schema "downgraden" ?

farukotrs

jetzt hab ich sogar das alte otrs zerschossen ich wollte einen dump der datenbank machen und hab das < in die falsche richtung gezeigt mysql -p -u root otrs < otrs_news.sql fuck .. aber mir ist aufgefallen das die daten hier sind aber diese meldung kommt nun wenn man auf die quen ansicht geht Softwa...

farukotrs

System debian stable otrs 2.4.7 natürlich gibt es den wenn man ein neues ticket erstellt !!!! hier das bild otrs222.jpeg hier die signatur wobei ich echt nicht weiß was die signatur für eine rolle spielt wenn es ein auto refresh problem gibt ? Mit freundlichen Grüßen<br/> <OTRS_FIRST_NAME> <OTRS_LAS...

farukotrs

wenn ich im alten otrs (2.3.3 wo alles richtig funktioniert) ein neues ticket erstelle, wähle ich z.b. das feld an oder von und schreibe dort einen kunden rein. beim alten also funktionierenden otrs aktualisiert sich die seite von selbst nachdem ich in einem beliebigen feld was aufgefüllt habe, beim...

farukotrs

die signatur habe ich ausgefüllt aber ich glaube nicht dass es da einen zusammenhang gibt oder ?

glaubs nicht weil ich muss noch immer 2 / 3 mal auf kunden suchen klicken um die vorhandenen slas einsehen zu können.

danke

farukotrs

wenn ich versuche ein neues ticket zu erstellen merke ich das keine SLAs angezeigt werden (obwohl vorhanden). erst wenn ich das "bcc" feld ausfülle kann ich vorhandene SLAs einsehen / zuordnen.. ich muss den kunden neu suchen nachdem der service ausgewählt wurde also nochmal wenn ich ein n...

farukotrs

mir kommt vor nur wenn ich Paket Verwaltung anklicke dauerts weit länger.
Die links unter Sonstiges funtionieren, ohne längere Wartezeiten nur wenn ich dann wieder auf Paket Verwaltung klicke dauerts länger.

vielleicht neu installieren ...

farukotrs

hier ist was interessantes: unter Support Assessment finde ich Table Collation (utf8) Your charset collation is set to Invalid charset collation for: article[latin1_swedish_ci], article_attachment[latin1_swedish_ci], article_flag[latin1_swedish_ci], article_plain[latin1_swedish_ci], article_sender_t...

farukotrs

im admin interface habe ich ein "system log" button [ System Log ] Zeit Priorität Einrichtung Nachricht Wed Feb 10 13:41:01 2010 error OTRS-CGI-10 Need QueueID! Wed Feb 10 13:41:01 2010 error OTRS-CGI-10 Need ArticleID! Wed Feb 10 13:41:01 2010 error OTRS-CGI-10 Need ArticleID! Wed Feb 10 ...

farukotrs

vorerst sorry leute das ich das forum hier voll spam ... ich habe eben otrs 2.4.7 installiert, und beim ersten blick hat es den anschein das es auch funktioniert. nur ist mir aufgefallen das es ewig lange dauert (immer über 6 / 7 sekunden) wenn ich z.b. im admin interface paket verwaltung oder sonst...

farukotrs

wenn ich die ITSM module installieren will kommt die meldung:

Code: Select all

Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.7)!

kann ich die pakete nicht einfach deinstallieren und dann wieder installieren ?

farukotrs

thank you
=)

ps wenn ich auf die admin oberfläche gehen will kommt die meldung:

Code: Select all

ERROR: Need write permission in OTRS home
Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!

obwohl

drwxr-xr-x 7 otrs www-data 4096 8. Feb 14:36 otrs-2.4.7

otrs und www-data als besitzer gruppe angezeigt werden ?

farukotrs

wenn ich die DB updaten will muss ich ja nur die DBUpdate-to-2.4.mysql.sql ausführen oder ? weil meine jetzige otrs installation hat 2.3.3 aber wenn ich die DB update und in das neue otrs 2.4.7 einspiele kommt wenn ich ein neues ticket erstellen will die meldung: Fehler: Unknown column 'a_in_reply_t...

farukotrs

wie kann ich apache2 sagen das wenn jemand im browser

helpdesk.mci.edu

eingibt

direkt auf helpdesk.mci.edu/otrs/index.pl weitergeleitet wird ??

pls help

farukotrs

faq wurde installiert ... rechte hab ich mir auch gegeben aber wenn ich versuche einen neuen artikel zu erfassen kommt die fehlermeldung Keine Kategorie-Auswahl möglich. Um einen Artikel erstellen zu können, muss man min. Zugriff auf eine Kategorie haben. Bitte überprüfen Sie die Gruppen/Kategorie B...

farukotrs

Also meine Frage: Wir hatten bisher OTRS 2.0.4 in Produktivbetrieb und diesen Sonntag werde ich auf 2.3.3. updaten. Testweise hab ich schon ein OTRS 2.3.3 System laufen und die FAQ eben über den Paketmanager seperat dazu installiert. Jetzt würde mich brennend interessieren wie ich die FAQ Einträge v...

farukotrs

also jetzt funktionierts aber ... ich kann mich mit keinem account einloggen welches aber auf der datenbank existiert ich habe bei phpmyadmin gesehen das es 2 tabellen gibt wo die user angelegt sind 1.) users = da ist der standard root user drin (root@localhost) 2.) system_users = da sind die ganzen...

farukotrs

hallo allerseits Ich habe mir das neue otrs 2.3.3 installiert und es läuft wunderbar. Mein Problem beginnt erst wenn ich versuche von unserem bisherigen otrs (2.3.2) die Datenbank in das neue OTRS System (2.3.3) einzuspielen, ganz einfach mit mysql -p otrs < otrs.sql otrs.sql ist der Dump von unsere...

farukotrs

vielen dank für die antwort :) eine (kleinigkeit?) ist mir noch aufgefallen ... wenn ich ein neues ticket schreibe und dann auf die FAQ klicke kommt die fehlermeldung: Software error: Not an ARRAY reference at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 772 For help, please send mail to the webmaster, giving ...

farukotrs

kann mir keiner weiterhelfen ?

das system steht kurz davor in produktion zu gehen und das blöde FAQ funkt nich

(

farukotrs

hallo allerseits ich habe inzwischen otrs 2.3.2 laufen ... (update von 2.0.4) ... nach einigen schwierigkeiten funkts prima nur eine sache nicht bisher und zwar die FAQ. ich habe im alten otrs (2.0.4) nachgesehen und da ist ein File "FAQ.pm" in /Kernel/Modules/FAQ.pm die Fehlermeldung beim...

farukotrs

ja sieht fast so aus ich denke mal das einer von den scripts falsch ausgeführt wurde ... oder gar n bug hat ?aber dann dürfts ja wohl nicht nur bei mir sein ... ?! cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl cat $OTRS_HOME/scripts...

farukotrs

also jetzt hab ich was rausgefunden die "alte - 2.0.4" otrs datenbank hat eine tabelle die sich users nennt ... da stehen die ganzen benutzerinformationen bei dem neuen otrs "datenbank 2.3. schema" gibts eine zusätzliche tabelle die sich "system_user" nennt ... ich habe...

farukotrs

ja u have right problems ...
there are some files ... they need more rights
or mysql password ... maybe u type the wrong pw or you dont have any pw on mysql ...

greetz

farukotrs

also folgendes ... ich sitze mal wieder in der tinte wir haben hier otrs laufen ... derzeitige version ist 2.0.4 welches ich auf die aktuellste version updaten will 2.3.2 ich habe folgendes durchgeführt: testweiße habe ich ein neues system aufgesetzt ... und dort das neue otrs installiert (2.3.2) da...

farukotrs

... vorerst die bemerkung das ich absolut neu auf diesem gebiet bin ... ich musste otrs installieren und bin nach der anleitung vorgegangen ... das einzige was mir jetzt noch fehlt ist OTRS unter "http://localhost/otrs" erreichbar zu machen ... ich weiß das ich eigentlich "apache"...

Znuny Open Source Ticketsystem

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Email benachrichtigung an Agent bei Ticketeingang

Re: Formatieren

Formatieren

Layout / Formatierung

Layout / Formatierung

Layout / Formatierung

Formatierung

Formatierung

:(

Datenbank Schema downgraden

:(

auto refresh funktioniert nicht

auto refresh funktioniert nicht

SLA und Besitzer/ Neues Ticket

SLA und Besitzer/ Neues Ticket

Syntax error

Syntax error

Syntax error

Syntax error

Framework

Update von 2.3.3 auf 2.4.7

Update von 2.3.3 auf 2.4.7

ALIAS !!!

OTRS 2.3.3 FAQ importieren

OTRS 2.3.3 FAQ importieren

OTRS 2.3.2 -> 2.3.3

OTRS 2.3.2 -> 2.3.3

OTRS 2.3.2 - AgentFAQ.pm

OTRS 2.3.2 - AgentFAQ.pm

OTRS 2.3.2 - AgentFAQ.pm

OTRS UPDATE 2.0.4 auf 2.3.2

OTRS UPDATE 2.0.4 auf 2.3.2

problem with installation

OTRS UPDATE 2.0.4 auf 2.3.2

OTRS unter http://localhost/otrs verfügbar machen