Znuny Open Source Ticketsystem

Manfred

Danke,

Habs in der SysConfig gefunden und angepasst.....

Schönes Wochenende

Manfred

Manfred

Hallo Forum, in meinem OTRS wird auf dem Agent Dashborad eine Ticketübersicht nach Queues angezeigt. Diese sieht bei mir so aus: Ticketuebersicht.PNG Leider werden in der Spalte Warten zur Erinnerung nur die Tickets angezeigt welche den Statusnamen Spalte Warten zur Erinnerung haben. Bei mir gibt es...

Manfred

Super Danke Rolf,

der Cronjob ist da, hab jetzt mal in einem Ticket den Status gesetzt um zu testen ob es geschlossen wird...

Manfred

Manfred

Danke für Dein Verständnis... :D Habe ich das richtig verstanden: Ich setze ein Ticket auf "warten auf erfolgreich schließen" und gebe ein Datum mit Uhrzeit ein. Nach Ablauf dieser Zeit wird das Ticket dann automatisch geschlossen? Oder läuft nur die Erinnerungszeit ab und ich bekomme eine...

Manfred

Hallo Forum,

hab die Einstellung gefunden.
in der Sys-Config unter:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending

habe ich den folgenden Punkt aktiviert:

10.PNG

Liebe Grüße

Manfred

Manfred

leider muss ich jetzt hierzu noch eine Frage stellen.
Wenn ich ein Tickte auf Waten auf erfolgreich schließen Setzte bekomme ich die Fehler Meldung

Code: Select all

Need HistoryComment!

Was hat es damit auf sich??

Manfred

Manfred

OH Mein Gott......
Herr wirf Hirn vom Himmel ...

Ich möchte mich in Aller Form bei allen für diesen Hammer Entschuldigen...

Danke

Manfred

Manfred

hier mal noch zwei Screenshots

7.PNG

8.png

Manfred

und hier noch der Rest der Datei...

4.PNG

5.PNG

6.PNG

Manfred

Hallo
also ACLs sind bei uns nicht im Einsatz.

Hier mal die Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Seite,
Könnt Ihr mal draufschauen wo ggf. etwas geändert werden müsste

1.PNG

2.PNG

3.PNG

Manfred

Hallo Schojo,

ja allerdings habe ich mittlerweile die 4.0.14 installiert.
das Profil habe ich schon angepasst.

Manfred

Manfred

Hallo Forum bei mir sind die Stati pending auto close+ pending auto close- und pending auto reopen angelegt. Alle drei sind vom Typ warten Auto Wenn ich nun in einem Ticket auf warten klicke werden pending auto close+ und pending auto close- in der Auswahlbox nicht angezeigt. pending auto reopen abe...

Manfred

Viiiiiilen Dank Rolf Jetzt geht 's Hier noch mal für alle interessierten der Code ############################################ # Einlesen der IP des Clients ############################################ [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <script type="text/javascript"> $(function() { var ip...

Manfred

hmm was meinst Du mit Ist das JS in einem "OnDocumentComplete" Block? der Komplette Eintrag sieht jetzt so aus, aber ich glaube da ist nich was nicht so wie es sein soll... ich hab so das Geführ, dass ich da was falsch verstanden hab... darum die ganze Datei sieht so aus: # -- # CustomerTi...

Manfred

Also... die Clientip wird zwar im Quelltext angezeigt. (das Funktioniert schon mal) Das gleichnamige Dynamische Feld wird aber nicht mit der IP Adresse befüllt (Das Funktioniert nicht) Das Feld wird nicht versteckt im Customer Frontend (Das Funktioniert auch nicht) Also wie oben beschrieben Mir geht...

Manfred

jaja du hast ja Recht

Ich hatte das zuetzt mit der 3.3. ? Weiß nicht glaube 9 (3.3.9) im Einsatz,
Ist ja aber auch egal. Fakt ist: Der Obige Code passt nicht zur 4.0.1x..
Und meine Frage war jetzt wie dieser für die OTRS Version > 4 umgeschrieben werden muss.

Manfred

Manfred

Hallo Jojo, wenn der Code sich nicht geändert hat warum funktioniert dei Abfrage mit der Zeile var ip = '$Env{"HTTP_X_FORWARDED_FOR"}' ? '$Env{"HTTP_X_FORWARDED_FOR"}' : '$Env{"REMOTE_ADDR"}'; aus otrs 3.9 nicht?? die geänderte Zeile var ip = '[% Env("HTTP_X_FORWAR...

Manfred

der Update ist in 2 Wochen geplant...
Jetzt ist erst mal Urlaub angesagt ...

Dann nehme ich mir dafür ein wenig mehr Zeit ...
Oder ändert sicht der Code in den *.tt Dateien so wie beim Update von 3.9 auf 4.x?

Manfred

Manfred

Hallo liebes Froum, seit dem Update auf OTRS 4.0.1 funktioniert das einlesen meiner Client IP's aus dem Cusomer Frontend beim Erstellen eines neuen Tickets nicht mehr. Hier ist mal der alte Code aus der CustomerTicketMessage... ############################################ # Einlesen der IP des Clien...

Manfred

Hallo .. vielen Dank für Eure Hilfe. Hat alles wie beschrieben geklappt. Bei mir hieß der Parameter "UserPhone" bei Abfrage der Daten aus einer Windows 2008R2 AD. Hab mich auch noch mal um das Thema customising gekümmert. Im root Verzeichnis von Otrs (bei mir /opt/otrs) gibt es per default...

Manfred

Hallo Forum,

ich möchte mir in der Kundenbenutzerverwaltung die Telefonnummer mit anzeigen lassen

screenshot.PNG

habe aber leider hier im Forum nichts gefunden.
Meine OTRS Version ist die 4.0.1
Die Abfrage der Userdaten erfolgt in der AD.

Liebe Grüße
Manfred

Manfred

Danke,

daran hatte ich gar nicht gedacht ....

Manfred

Manfred

Hallo Forum, wo kann ich den Default tickettype für Tickets welche per E-Mail hereinkommen festlegen In Frontend::Customer::Ticket::ViewNew habe ich unter Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault schon mal incident eingesetzt. Ticktes die via WebInterface oder vom Agent über Tickt...

Manfred

Gelöst

Danke,
da bin ich nicht draufgekommen....

Jetzt geht das wieder wie gewohnt.

Manfred

Manfred

Danke , das Was .... fast ... :-) jetzt habe ich folgenden Eintrag im Feld Link: rc://[% Data.ClientIP | uri %] username=damewareadmin&password=Dame-Ware&domain=DE33804x&Connectiontype=autoconnect Wenn ich die Maus über der IP-Adresse Parke wird in der Statusleiste folgendes Angezeigt: r...

Manfred

Hallo, So jetzt habe ich Doch noch eine Frage: Ich habe ein Dynamisches Feld mit Feld und Objekttyp Ticket. Bei Link anzeigen habe ich den Aufruf zum Dame ware Link Handeler stehen: rc://$LQData {"ClientIP"}?username=damewareadmin&password=Dame-Ware&domain=mydomain&Connectionty...

Manfred

danke das war es

Manfred

Manfred

Hallo Forum, ich habe im neuen Otrs 4.01 ein Dynamisches Feld hinzugefügt. Dieses wird im Customer Frontend auch angezeigt. Befüllt soll diese mit der IP Adresse des Clients werden. Dazu habe ich unzer Otrs 3.10 unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard in der CustomerTicketMessage.dtl folgenden C...

Manfred

Danke

und wo stelle ich das ein?

Manfred

Manfred

Hallo Forum, OTRS 4.01 auf SLES 11 SP3 beim Aufruf der Paketverwaltung erkalte ich folgende Fehlermeldung: Package not verified due a communication issue with verification server Die Pakte wurden aber über den Paketmanager installiert und heruntergeladen. Wer hat eine Idee woran das liegen kann? Man...

Manfred

Danke ..
kann der Aufruf der Seite irgendwo eingestellt werden oder hat jemand eine andere Idee warum der News Server nicht abgefragt werden kann?

Manfred

Manfred

Hallo Forum, ich habe gestern die neue Version von OTRS 4 auf einem Textsystem installiert. Soweit funktioniert auch alles. Nur im Dashboard wird obige Fehlermeldung angezeigt. Den Proxy habe ich in der SysConfig unter: Framework -> Core::Package und Framework -> Core::WebUserAgent eingetragen. Das ...

Manfred

Hallo Forum, Ich weiss dieser Thread ist schon älter, aber ich habe seit dem Updte auf 3.3.9 genau dieses Problem. Tickets die via Pop3 hereinkommen sind doppelt. Wurde der Fehler der zu diesem Thread geführt hat gefunden? Wenn ja, wie wurde er beseitigt oder was war die Ursache? ps -ax | grep cron ...

Manfred

Hello
yes i have one

Code: Select all

<!-- dtl:js_on_document_complete -->

before and after the section
With your code it dont work, too.

??
Manfred

Manfred

No Sorry there are no Errors in the Browser

Manfred

No ... sorry
I' ve looked in
/opt/otrs/var/log/otrs.log and
/var/log/apache2/error.log

Manfred

Manfred

Sorry this dont work too ... The website source code of the Customers Front end looks like this now .. <script type="text/javascript"> var ip = '' !=='' ? '' : '10.57.87.107'; $('.Row_DynamicField_ClientIP').hide(); $('#DynamicField_ClientIP').val(ip); </script> and the end of CustomerTick...

Manfred

Sorry it don't work.
The Source code Looks like this.

Code: Select all

<script type="text/javascript">
$(function() {
            var ip = '' !=='' ? '' : '10.57.87.107';
            $('.Row_DynamicField_ClientIP').hide();
            $('#DynamicField_ClientIP').val(ip);
});
</script>

Manfred

Manfred

Hello Forum, i want to display the customers IP-Adress in the Agents Backend So I first added at the end of the CustomerTicketMessage.dtl file in OTRS path under OTRS \ Kernel \ Output \ HTML \ Standard the following code. But i don't know if it's correct. Now the client's IP address is listed at th...

Manfred

Hallo Forum, ich habe wie oben beschrieben die Daten in meine CustomerTicketMessage.dtl eingetragen. Im Quelltext eines neuen Tickets wird die IP-Adresse auch schon angezeigt. Nun habe ich im Admin ein neues Dynamisches Felt mit dem Feldtyp Text und dem Objekttyp Tickt angelegt. Der Name lautet Clie...

Manfred

ich bin jetzt einen Schritt weiter ... so wie es ausieht lag es an Cron. Ich habe als user otrs den Befehl /opt/otrs/bin/Cron.sh start ausgeführt. nun werden die automatischen Abläufe wieder ausgeführt. Das führt mich nun zu 2 Fragen: 1. wie kann ich prüfen ob der Cron läuft? 2. wie kann ich sichers...

Manfred

Hallo Forum unser OTRS führ keine automatisch Vorgänge mehr aus (E-Mails abholen, generic Agent...) Ein Update wurde nicht durchgeführt Die Version ist 3.2.10 das OS ist ein SLES11 Beim Start des Schedulers mit /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start erhalte ich folgende Meldung; NOTICE: otrs.Sched...

Manfred

Hallo Forum ich habe mal eine Frage. Wenn ich in einem Ticket auf "Antworten / geschlossen" klicke geht ein Fenster auf mit dem vordefinierten Text, dass das Ticket geschlossen ist. Als nächster Status wird im unteren Teil aber "offen" vor geblendet. Kann man die Einstellung für ...

Manfred

Hallo Forum, ich habe bei mir die Aktuelle Version von OTRS auf einem Sles11 am laufen. Die Backups rufe ich via Cron mit folgendem Befehl über Cron.Daily auf. cd /opt/otrs/scripts ./backup.pl -d /otrs-Backup -r 15 Soweit funktioniet das auch und die Backups werden unter /otrs-Backups abgelegt. Nur ...

Manfred

Hallo Forum, die erste Hürde habe ich geschafft. ein Kollege hat mir die unten gelisteten Befehlszeilen zur Verfügung gestellt. Allerdings hat mein Kollege eine aktuelle OTRS Version in der es schon den Punkt Dynamische Felder gibt. Ich hingegen habe noch die Version 3.0.11. Hier gab es ... ich glau...

Manfred

Hallo Forum, ich suche eine Möglichkeit die IP-Adresse der den Hostnanamen des Clients, der im Webinterface ein Ticket erstellt auf der Agent-Seite mit anzuzeigen. Wenn diese angezeigt wird kann der Agent die Adresse anklicken und damit automatisch unser Ferwartungsprogramm starten Allerdings weiß i...

Manfred

Hallo Forum ich habe einmal eine Frage: Meine OTRS Installation hat die Version 3.0.11. Nun möchte ich einen Update auf ´die aktuelle Version 3.2.6 machen. Das Produktiv -und das Testsystem laufen unter Windows Server 2003. Einen Datenbankdump und einen Backup habe ich mit mysqldump mysqldump.exe --...

Manfred

Sorry ist zwar schon ewig her, aber vielen Dank.
Der Hinweis mit dem Generic Agent hat den Ausschlag gegeben.

Guten Rutsch Euch allen ins neue Jahr ...

Manfred

Manfred

Hallo Forum, ich habe mal eine Frage: aber zuertst einige Informationen zur Konfiguration meines OTRS. Wir betreuen 2 verschiedene Standorte mit 2 unterschiedlichen Domainnamen nennen wir sie Domain1@example1.de und Domain2@example2.de Die User aus Domain1 senden Ihre Anfragen an Support@example1.de...

Manfred

Hallo Forum, ich habe Otrs unter Windows 2003 Server installiert. Der Mailempfang in die Queue sowie der Versand einer automatische und Manuellen Antwort oder Weiterleitung funktioniert einwandfrei. Wenn ein Kunde auf der Kundenseite nun auf Registrieren klickt und seine Daten ausfüllt wird er nach ...

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