Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo 'apocalyp', danke für Deine Hilfe. zu 1: Das mit den Mails an Kunden war mir klar. Mir geht es um die Möglichkeit, dem Agent, besser noch dem Admin eine Nachricht per Email zukommen zu lassen, wenn z.B. ein Ticket älter als 2 Tage ist. Mit dem GenericAgent kann man diese Bedingungen ja formuli...

Hallo zusammen, ich bin neu in diesem Forum - wenn ich also Blödsinn schreibe, stoßt mich bitte zurecht! In unserem OTRS soll die Reaktionszeit ('Kunde fragt an' bis 'Kunde bekommt Antwort') 48 Stunden nicht überschreiten. Wir wissen noch nicht, mit wieviel Anfragen wir zu rechnen haben, deshalb geh...

Hallo Ihr Wissenden, als Ahnungsloser beschäftige ich mich seit einer Woche mit OTRS und suche auch die Möglichkeit aussagekräftige Statistiken über die Arbeit der einzelnen Agenten (Online-Zeiten, Anzahl bearbeiteter Vorgänge, Zeitüberschreitung einer vorgegebenen Lösungszeit von 48h etc.). Ich hab...