Znuny Open Source Ticketsystem

Vielen DANK!!!

Ich habe einfach eine Queue mit dem Namen "Gelöscht" angelegt und wir verschieben ungewollten Kram einfach bequem dahinein. Gibt es die Möglichkeit eine Regel für eine Queue zu erstellen, die dafür sorgt, dass Tickets in regelmäßigen Abständen (z.B. 14 Tage) aus dieser Queue entfernt werde...

Hallo, ich habe in der Sysconfig unter dem Punkt: Frontend::Agent::Ticket::MenuModule und Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre die Löschfunktion und Spamfunktion von Tickets aktiviert. Anstatt beim Betätigen der Löschfunktion diese auch auszuführen, kommt man in eine neue Eingabemaske in der man d...

Hallo,

kann man auch die Button Kunde und Firma ausblenden?
In der Modulregistration finde ich da leider nichts.

Vielen Dank

Ja vielen Dank, dann probier ich das doch gleich mal aus!

Viele Grüße

Hallo,

gibt es die Möglichkeit die Version 2.2.5 auf die Version 2.3.3 upzudaten? Das ganze läuft auf einem 2003 Server.

Vielen Dank

Hey wunderbar! Vielen vielen Dank!

Hallo, ich hab wieder mal eine Frage. Wenn ich ein mir zugeordnetes Ticket erfolgreich schließe, wird es durch OTRS Admin nach ca. 2 Minuten wieder auf Status Open gesetzt ... Das passiert aber nur bei einem einzigen Ticket. Die anderen Tickets lassen sich problemlos schließen und bleiben auch gesch...

Hallo, ich hab wieder mal eine Frage. Wir möchten die FAQ`s dazu nutzen, um unsere Dokumentation darin abzulegen. Die Dokumentation besteht derzeit aus einer einfachen Ordnerstruktur mit darin abgelegten Dateien. Gibt es die Möglichkeit die gesamte Dokumentation in die FAQ`s zu importieren oder hab ...

Vielen vielen Dank, habs gefunden!

Viele Grüße!

Hallo zusammen,

wo kann ich denn die Zeit einstellen, wo ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben wird? Also bei Sysconfig unter dem Punkt Ticket hab ich nichts gefunden, vielleicht bin ich ja auch nur blind

Danke

ja das glaub ich auch, deswegen werden wir wohl zu professioneller software greifen

Weiß da echt niemand eine Antwort?

Ich hab ein Problem. Der Rechner auf dem mein OTRS läuft, war für eingige Tage heruntergefahren (geplant). Wenn ich ihn jetzt einschalte, dann stellt er alte Tickets und zwar immer die gleichen jede Stunde neu zu. Egal ob ich die Dinger öffne und entferne oder erfolgreich schließe oder sperre ... ei...

das bedeutet wohl, das es zur zeit noch nicht möglich ist, diese statistik auszuwerten.
hm ... wär schon ne tolle sache

Hallo,

wie kann ich denn, den Link der direkt zum Ticket führt aus der automatischen Mail vom OTRS entfernen?
Danke für Eure Antworten.

Grüße

Hat sich erledigt, mein Kollege hats gefunden

Hallo,

weiß jemand, wo man bei ankommenden Mails im OTRS die Zeit der Abholung einstellen kann. Standartmäßig sind ja 15 min eingestellt. Das ist mir aber zu lang.

Vielen Dank

Hallo,
gibt es irgendwo die Funktion, dass man nachvollziehen kann, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Agenten und Kunden angemeldet waren?
Die Funtkion, dass man alle aktuellen User sieht hab ich schon gefunden.

Grüße Antenne

zu spät ... ich hab schon alles geputzt ... bin gerade dabei neu zu installieren. wenn ich dann fertig bin, mach ich erst mal ne datensicherung
bist du ziemlich fit mit otrs?

normalerweise erstellt man sich vorn bearbeiten von dateien ne sicherheitskopie (bin da selber oft genug ins offene messer gelaufen :lol: ) wenn du noch weist welche datei es war kannst du ja einfach otrs auf einem anderen rechner installieren und die datei mit der original überschreiben ja stimmt ...

guten morgen, ich bin neu hier und hab otrs auf windows server 2003 installiert und angefangen zu konfigurieren. das system selbst hab ich zum laufen bekommen und man konnte auch schon teilweise damit arbeiten. mich haben ebenfalls die langen mailadressen der agenten und kunden gestört und bei der k...