Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, wir testen gerade das OTRS-Umfrage Modul. Bisher Funktioniert alles perfekt. Jetzt ist uns aufgefallen, daß keine Umfrage versendet wird wenn ein Ticket gleich mit dem Status "erfolgreich geschlossen" aufgenommen wird. Die Umfragen werden scheinbar nur versendet wenn ein bestehendes...

Hallo, wir möchten den Service und die SLA als Pflichtfelder einfügen. Leider ist es zur Zeit möglich ein neues Ticket zu erstellen ohne einen Service/SLA auszuwählen. Alle Service sind zur Zeit als Default Services definiert. OTRS ist ans LDAP angebunden. Wo kann einstellen, daß diese beiden Felder...