Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich würde gerne folgendes Szenario realistieren. Ich habe einen Kunden, z.B. "Kunde A". Dieser kann sich über das Kundenportal einloggen und seine Tickets einsehen. Wenn der Kunde ein Ticket über E-Mail an das Ticketsystem schickt, wird dieses automatisch auch in seinem Kundenportal...