Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

danke für den Tip, an die Apache log Files habe ich in dem Moment gar nicht gedacht. Dieses Verzeichnis war komischerweise leer, habe den Inhalt reinkopiert vom anderen System und jetzt geht es.
Vielen Dankfür die schnelle Hilfe

Viele Grüsse
Michi

Hallo zusammen, derzeit kämpfe ich mit einem Problem, das mein Upgrade von 3.1.21.1 auf 3.2.16.01 fehl schlägt. Ich habe hier auch schon gesucht, aber den Entscheidenen Tip für mein Problem konnte ich nicht finden. Wenn ich die index.pl aufrufe bekomme ich folgenden Fehler angezeigt: Serverfehler! D...

Hallo, mit meinem OTRS System bin ich eigentlich Zufrieden, aber es gibt ein paar Dinge die bekomme ich nicht in den Griff. 1. Wenn ein Ticket in eine Queue verschoben wird, werden keine Emails mehr an die Agenten verschickt. Historie sagt aus: Send Notification "Owner Update" Benachrichti...

in der History konnte ich keinen Hinweis auf eine Änderung in der Config finden.
Was mir aber aufgefallen ist, das ausser dem Besitzer, jeder andere Benutzer des otrs eine Benachrichtigung per Mail bekommen hat.
Ich habe langsam das Gefühl, das OTRS Entwickelt ein Eigenleben.

nein, an der Config habe ich nichts geändert, war nicht nötig bisher.

Das Ticket wird durch den Besitzer geschlossen. Ich war der Meinung das wenn ich ein Ticket schliesse, dieses auch aus der Queue des Besitzers verschwindet, weil es ja abgeschlossen ist. Macht doch kein Sinn ein geschlossenes Ticket weiterhin anzeigen zu lassen oder?

Hallo,

seit kurzem habe ich das Problem, das Tickets die mit einem Kundenanruf geschlossen werden, in meiner Queue bleiben, erst wenn ich nochmal exta auf den Punkt Schließen gehen dann wird das Ticket entfernt?
Hat jemand eine Idee was das sein könnte?

Grüsse
MichiS

Hallo, das neue OTRS ist ja echt nicht schlecht, nur habe ich noch ein paar kleine Problemchen damit und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, 1. Bei der Ticketerstellung bekomme ich bei der Auswahl der Queue folgende Meldung: Error during AJAX communication Im Apache Logfile findet sich folender Eintra...

in der Zwischenzeit habe ich es herausgefunden, in welcher Variabelen das Namenskürzel abgelegt wurde.

Owner

hmm hoffentlich fällt jemanden noch eine mögliche Lösung ein...

ja, die Queue wird zum angezeigt, von daher wundert es mich ja auch

zuckerbaeckerin wrote:hast du kein <td> davor gemacht?
so: <td>$QData{"CustomerID"}</td>
versuch das mal, so hab ichs bei mir rauskopiert.

.... doch das habe ich so auch drin stehen nur nicht mit hier ins Forum kopiert weil ich es für klar hielt.

Vielen Dank für die schnelle Antworten,

die Zeile sieht folgendermassen aus $QData{"CostumerID"}, wird aber leider nichts angzeigt.

Viele Grüsse,

MichiS

Ich sehen gerade das meine bei der Anmeldung eingegeben Daten zur eingestzten Version nicht angezeigt werden,


OTRS 3.0.11
OS: openSuSE 11.0,
MySql 5.1.53-log
Apache/2.2.17 (Linux/SUSE)

Hallo, ich versuche derzeit das Dashboard anzupassen, ich möchte das Userkürzel anzeigen lassen. Dazu habe ich die Variable {"CustomerUserID"} in der Datei .../AgentDashboardTicketGeneric.dtl benützt, nur leider zeigt diese nichts an. Was mache ich falsch? Meine zweite Frage ist, das ich b...