Znuny Open Source Ticketsystem

Funktioniert nicht !!!

Brächte nochmals eure Hilfe ! wenn ich das iPhone Handle versuche zu Installieren bekomme ich einen Fehler Fehler: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_r[..] Wo genau Finde ich die Datei my.cnf und was mu...

Liebe Support Gemeinde,
wie gehe ich am besten vor ??
Installierte OTRS Version 3.0.8 auf einem CentOS Linux System.
Kann mir jemand eine genau Anleitung geben welche Schritte ich machen muss ??
Im Voraus besten Dank !!

Danke JOJO und wie sieht es mit den Notizen aus ??

Wenn ich als Agent in einem Ticket eine Notiz hinterlasse wie kann das der Kunde einsehen im Kunden Portal ??

Ich bräuchte eure Hilfe !! Konfiguriert ist eine Firma (Testfirma). Diese Firma hat eine eigene Que (Testfirma). Dieser Firma wurden 2 Kunden zugeordnet (Kunde1 und Kunde2) Kunde 1 und Kunde 2 melden sich unabhängig voneinander im Kunden Web Interface an. Wie bekomme ich hin, dass Kunde 1 und Kunde ...

Liebe Community-Gemeinde,
ist es Möglich wenn eine Email von Outlook kommt mit dem Betreff Priorität 1 das OTRS automatisch herausfindet das dieses Ticket die Priorität 1 hat und in einer bestimmten Zeit zu bearbeiten ist ?? (kein gutes Deutsch)