Znuny Open Source Ticketsystem

hallo otrs community,
ich möchte in der autoantwort, des agenten, direkt nachqualifizieren.
bedeutet setzen von typ, service und sla direkt in die bereits vorhandene autoantwort.

im modul Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose kann ich nur freitextfelder und kalender aktivieren.

jemand eine idee?

unter -> Admin -> Kunden Benutzer<->Services
gibt es die die möglichkeit undter dem link "Bearbeiten",
die default services einzustellen

schau mal hier, eventl. beantwortet das deine frage
http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2131

Huhu Zusammen,
eine Frage an die OTRS Community:

Kann ich einen SLA - mehreren Services zuordnen ?

Schonmal Vielen Dank für eure Unterstützung

huhu,
habe das template CustomerTicketMessages.dtl angepasst.
hier findest du die blöcke für sla, typ und service.
durch das auskommentieren (#) hat der kunde nicht die möglichkeit, diese felder auswählen zu müssen.
in der agentenansicht, bleiben diese felder aber auswählbar