Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Zusammen, kann mir jemand bei folgendem Problem helfen? Auf einem System werden mit Hilfe eines Perl-Skriptes fehlerhafte Dateien in ein Austauschverzeichnis geschoben. Danach eröffne ich manuell in OTRS ein E-Mail Ticket, um den Kunden darüber zu informieren, dass defekte Dateien in dem Verze...

Hallo, ich habe folgendes Problem. Unter Ticket Suche -> Such-Ergebnis gibt es die Spalte Von/Betreff. Der Betreff ist jetzt mein Problem. Meistens wird hier der "Erstellungsbetreff" (z.B. Betreff der E-Mail die an OTRS geschickt wurde) angezeigt. Manchmal wird hier aber auch die Überschri...

Hallo,

kann mir jemand sagen, wie ich einem Kundenbenutzer mehrere Mail Adressen zuweisen kann.
Derzeit geht nur eine Mail Adresse.

Danke und Gruß
Pumuckl

Ja, das möchte ich erreichten.

Genauer gesagt, keine automatische Zuordnung der Kundendaten über die hinterlegte
Mailadresse im Kundenbenutzer-Profil bei eingehenden Mails.

Ich hoffe das ist genau genug.

Gruß
Pumuckl

Hallo, wollte da mal etwas Fragen. Wir haben bei unseren Kundenbenutzern die Mail-Adresse des Kundenbetreuers hinterlegt. Somit haben wir mehrere Kundenbenutzer mit derselben Mail-Adresse. Wenn jetzt der Kundenbetreuer per Mail ein Ticket eröffnet, wird dem Ticket durch OTRS automatisch Kundendaten ...

Hallo, danke für die Antwort, die behebt aber nicht das Problem. Wenn unter dieser Option der Schalter auf Ja gesetzte wird, bekomme ich alle Queue angezeigt auf die min. Leseberechtiung habe. Ich möchte aber nur Tickets der Queues sehen, auf die ich rw-Rechte habe und die ich unter Einstellungen &q...

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Wenn ich auf Queue Ansicht -> Meine Queues gehe, bekomme ich nur die Tickets angezeigt auf die ich auch Schreibrechte habe. Der Zähler "Alle Tickets" gibt mir zwar an wieviel es unter Queues und Meine Queues sein müssten. Leider werden, wenn ich auf den...

Hallo,

ich kann ein CI mit einem Service verknüpfen, aber wohl nicht mit einem SLA.
Oder doch?

Kann mir da jemand helfen?

Gruß
Pumuckl

Hallo Leon,

warum benutzt Du überhaupt den GenericAgent?

Ich würde den PostMaster Filter verwenden.

Treffer:
From -> <blabla@blabla.de>
Setzen:
X-OTRS-Queue -> <Deine Queue>
X-OTRS-State -> <Deine neuer Status>

Gruß
Pumuckl

Hallo,

unsere OTRS 2.2.6 Installation läuft auf Solaris 10.
Kann die Installation auf 2.3.2 upgedated werden und wo finde ich die richtigen Pakete?

Auf der Download Seite von OTRS finde ich kein Paket für Solaris?!

Danke und Gruß
Pumuckl

Hallo maxbacks,

danke für die schnelle Antwort.
Am besten wäre es, ich könnte es in beiden Ansichten ändern.

Gruß
Pumuckl

Hallo, wir haben eine CI-Klasse Server definiert. Unter dieser Klasse befinden sich inzwischen über 250 Items. Nun wäre es geschickt, wenn es die Möglichkeit geben würde, die Item z.B. nach dem Namen zu sortieren oder dem Verwendungszweck. Kann ich das irgendwo einstellen oder muss ich dazu das Them...

Hallo,

ich möchte die Ansicht so ändern, dass im rechten Bereich anstatt der Kunden# "4711"
der Kundenname (z.B. Musterfirma) steht.

Kann mir jemand sagen, wie ich das umsetzten muss?

Danke und Gruß
Pumuckl

Hallo, kann mir jemand das mit dem Filter genauer erklären? Wie schon gesagt, soll der Ticket Type bei einem durch eine E-Mail erzeugten Ticket nicht mehr "default" sein, sondern "Incident". Leider war meine Suche nach einer Lösung im Internet und im Admin-Handbuch erfolglos. Try...

Hallo,

ich habe jetzt noch eine Fehlermeldung:

Tue Sep 9 16:05:48 2008 error OTRS-CGI-23 Need VersionID or ConfigItemID!

Vielleicht hilft das weiter

Danke und Gruß

Hallo, bei uns ist die Suchfunktion unter Config Item irgendwie fehlerhaft konfiguriert. Wenn ich ein CI (z.B. Nach dem Namen "Server01") suche bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentITSMConfigI...

Hallo, ich habe ein Problem mit der Rechtschreibprüfung. Ich habe unter Framework -> Core::SpellChecker die Rechtschreibprüfung deaktiviert. Jetzt will ich aus einem Ticket, unter "Antwort erstellen (E-Mail):", eine Nachricht verschicken. Wenn ich aber auf "Übermitteln" drücke, b...

Hallo, danke für die Antwort. Die Services hatte ich schon ausgewählt. Die Lösung ist, es muss erst der Ticket Typ (z.B. Incident) ausgewählt werden, dann erfolgt ein Update auf das Feld Service. Das Feld Typ hatte ich aber in meiner Ansicht ausgeblendet. Jetzt möchte ich natürlich gerne, dass in Ty...

Hallo, also ich bin ein OTRS Neuling und hab da mal eine Frage. Es geht darum, dass ein Kunde über das Kunden Frontend ein neues Ticket erstellen will. Wenn er dann unter „Neues Ticket“ die Daten erfasst, soll unter Service nur der bzw. die Service auswählbar sein die dem Kunden unter „Kundenbenutze...