Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, wir haben das gleiche Problem auf unserem Testsystem und haben daraufhin eine Fehlermeldung bei Cape IT aufgemacht... Das Problem ist denen bekannt. Es gibt aber noch keine Lösung... Wir benutzen den Windows Server 8... Aussage von Cape IT war, dass OTRS nicht unbedingt für Windows geeignet i...

In den Queues habe ich keinen Kalender hinterlegt...??
in den entsprechenden Queues ist in Kalender nur defaultmäßig ein "- " eingetragen...

Danke für die Antwort, hier hatte ich schon nachgeschaut, konnte aber nichts finden, die Häkchen für die TimeWorkingHours
sind hier von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr gesetzt, somit müssten Mails (wenn es daran liegen sollte) auch nach 17 Uhr kommen ???

Hallo, kann mir jemand sagen, wo die Einstellungen für Erinnerungsmails gemacht werden? Zurzeit werden von unserem System nur Erinnerungsmails für Pending Tickets von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr versendet. Hier muss ein Kalender hinterlegt sein - wo finde ich diese Ein...

Super - vielen Dank!!! Es funktioniert

VG
Thomas

Hallo zusammen, wenn ich in einem Ticket den Titel ändere, und ich hinterher nach dem neuen Titel suche, wird dieser mir in der Übersicht nicht angezeigt, sonder der ursprüngliche, alte Titel der bei der Ticketerstellung eingegeben worden ist. Kann man das ändern, so dass immer der neue Titel angeze...

Ja super, vielen Dank, damit hat es funktioniert!!

Hallo zusammen, wenn ich in Queue-Einstellungen eine Antwort-Vorlage erzeuge, möchte ich hinterher, wenn ich in einem Ticket mit dieser Volage antworte, dass nur dieser Text aus der generierten Antwort angezeigt wird, nicht aber noch die ursprüngliche Nachricht/Text aus dem Ticket. Ist das möglich??...

Hallo zusammen, gerne möchte, dass die Ticket-Bearbeiter beim Anlegen eines neuen Tickets einen Kunden eingetragen.(benötige ich am Monatsende für die Auswertung / Statistik) Wie kann ich dieses Feld "Kunde" als Pflichtfeld deklarieren? Hat jemand eine Lösung? Vielen Dank und Grüße Thomas

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit, die Berechtigung für CIs einzuschränken?

Eine Gruppe / Rolle soll in einem CI nur den Vorfallstatus ändernn können, alle anderen Eintrage nur lesen und nicht verändern können. Ist das möglich??

Vielen Dank für eine Antwort im Vorraus!

Grüße
Thomas

Wen es interessiert - hier die Lösung:

http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... _Interface

VG

Hallo zusammen, ich brauch hier mal wieder dringend eure Hilfe. Im Customner Interface - in der Ticket-Übersicht "Meine Tickets" wird die Ticket-Nr., Alter, Betreff,Status, Queue und der Besitzer angezeigt. Sobald eine neue Notiz mit einem Betreff hinzugefügt wird, wird in der Übersicht im...

Ja super, vielen Dank für Info, funktioniert

Liebe Grüße zurück...
Thomas

Hallo zusammen, wenn ich ein neues Ticket in unserem System anlege ist das Ticket direkt in dem Status "offen". Meine Frage: Kann man den Status ändern, sodass wenn ein neues Ticket angelgt wird es den Status "neu" erhält und erst wenn das Ticket jemand annimmt, sich der Status ä...

Hallo zusammen, ich habe eine große Anzahl von Locations (~500),Computern und Netzelementen etc. Jetzt möchte ich eine Location mit beispielsweise 10 Computern verknüpfen. Gibt es eine Möglichkeit Vernüpfungen zu importieren und exportieren?? Diese Verknüpfungen automatisieren? Manuell wäre ich ja e...

Hallo zusammen, beim Anlegen neuer Config Items kann ich als Vorfallsstatus nur 'Operativ' oder 'Vorfall' auswählen. CI wird also grün (Operativ) oder rot (Vorfall) angezeigt. Wenn ich an einer location 20 Computer habe (CI computer mit CI location verknüpft) und einer fällt aus (Status wechselt von...

Hallo Jojo,

danke für den Tip, hat funktioniert!

Viele Grüße
Thomas

Hallo, für die Verwaltung unserer Standorte benutzen wir die CI Klasse "Location". Für die CIs neue Informationsfelder (Schlüssel) zu erstellen ist kein Probelm. Kann mir aber jemand sagen, wie ein neues DropDown Menü angelegt wird, wie die default angelgten - 'Verwendungsstatus' oder 'Vor...