Znuny Open Source Ticketsystem

hallo, wir haben freitag unsere otrs konfiguration um die möglichkeite erweitert, emails an da das ticketsystem zu versenden. das klappt auch alles soweit wunderbar, aber wenn ich eine email verschicke erstellt das ticketsystem ein ticket in der zugewiesenen queue verschickt einen benachrichtigung. ...

hallo zusammen, wir planen den einsatz eines otrs:itsm in einer grösseren umgebung. nun stehen wir vor dem problem wie die CI miteinander verknüpfen? der import stellt erstmal kein problem dar. nur nachträglich alle verknüpfungen händisch einzupflegen ist ein wenig müssig und zeitraubend. hat das jm...

hallo gemeinde, gibt es bei dem update von 2.4.5. auf 2.4.7 etwas zu beachten? oder noch besser ein updatehowto?

danke schonmal für die hilfe!

hallo zusammen, wir nutzen ein otrs 2.4.5 mit einem ITSM 1.3.2. nun möchten wir einem unserer kunden das itsm bereitstellen, damit er damit arbeiten kann. er darf in der agentansicht aber nicht alle queues/configitems sehen. gibt es eine möglichkeit dieses zu konfigurieren, bzw. kunden/firmen abhäng...

ich hab das problem nun auch mit einer frischen 2.4.2 installation! leider hat mir auch die geänderte customerheader.dtl nicht weiter geholfen! der apache stürzt auch im agent interface ab, egal wo ich klicke!

any ideas?

würde trotzalledem gerne dem ganzen auf den grund gehen!

hallo gemeinde, ich habe 1-2 probleme. 1.) beim ausführen des perl skriptes dbupdate-to-2.4.pl bekomme ich eine ganzen haufen fehlermeldungen. immer mit dem selben text ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu J 4 2009 Message: Need Type! Traceback (2616): Module: Kernel::Sy...

danke das war es, das man die queue markieren muss hab ich nicht verstanden!

naja manchmal sieht man den wald vor lauter bäumen nicht!!!


gruss

meine antwort hat leider etwas auf sich warten lassen, aber hier mal meine detailiertere erklärung meines problems. 1.Kunden Benutzer meldet sich auf otrs/customer.pl an 2.Kunden Benutzer erstellt Ticket. 3. Email geht an die Adresse des Kunden Benutzer(kundenbenutzer@gmx.de) 4. Email an IT Support ...

äh ne.

also kunde ist für der kunden benutzer(unsere kunden) und agents(unsere mitarbeiter) die benutzer! oder verdreh ich da was?

hallo forum, ich habe ein problem beim versenden von ticketinformation(neu/geschlossen/etc... ) die queue sind entsprechend konfigurierit kundeninfo :JA. nur bekommt der agent, hier in unserem fall ein öffentlicher ordner keine email zugeschickt? woran kann es liegen, was hab ich übersehen? danke un...

post geändert! habs gefunden! nun noch die frage wo stell ich ein, das es ein pflichtfeld wird?

hallo liebes forum, wie schon im betreff beschrieben, bin ich auf der suche nach einer möglichkeit die realen zeitlichen aufwand einem ticket hinzuzufügen. sodass anhand der monatlich auflaufenden tickets(reale zeiteinsätze) pro kunde abgerechnet werden kann. d.h. beim schliessen des tickets wird mi...