Znuny Open Source Ticketsystem

Guck auch mal hier:

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=327

Gruß

Marco

Problem gelöst:

siehe:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977

Gruß

Marco

Das Problem besteht immer noch.

Gibt es wirklich keine Idee?

Danke

Marco

Wie müssen die Passwörter bei Einbindung einer eigenen Kundendatenbank für die Autentifizierung aussehen.

Gleiche Verschlüsslung wie OTRS-Datenbank oder Klartext?

Danke

Marco

Wie kann man verhindern, dass wenn ein Kunde eine bestimmte Queue zugeteilt bekommt per Gruppenrecht und diese dann in der Kundenmaske auswählt auch die Unterqueues sieht?

Danke

Marco

Ah, man muss in der Gruppe ussers sein um den Kundenbutton zu sehen....

OK .Vielen Dank.

Damit ich nicht alle Optionen ausprobiere, wie bekomme ich den "Kunden " Knopf in der Leiste (zwschischen Einstellungen und Sammelaktion) für Nichtadmins aktiviert?

Danke

Marco

Gibt es einen bestimmten Schalter um auch den normalen Agenten (nicht Admins) den Zugriff auf das Kundenpflegemodul zu gewähren?

Danke

Marco

So, ich habe die von mir angepassten 3 Dateien angehangen. Vor jeder Änderung steht eine Kommentar mit M. Friebe. Somit sind die geänderten Stellen leicht zu identifizieren. Achtung: Dateien stammen aus einer otrs 2.04. Nicht mit anderen Versionen getestet! Viel Spass beim Testen... Gruß Marco Achso...

Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum. (wenn erlaubt)

Gruß

Marco

bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein... Habe ich soeben getan. Die StatusView zeigt zwar alle offenen/geschlossenen Tickets verweisst aber nicht explizit auf momentan gesperrte. Es wäre Klasse wenn neben den beiden Links "offene/geschlossen...

Ich kann es auf einem System nicht nachvollziehen.

Mhmm, aber wenn es hier auf 2 System nicht geht, muss es ein Konfigurationsproblem sein.

Ok ich habe in der Ticket.xml −

<ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketStatusView" Required="0" Valid="1">

gesetzt.

Jetzt ist die Option vborhanden.

Danke für den Tipp.

gruß

marco

Leider habe ich keine Möglichkeit das Modul Frontend::Module###AgentTicketStatusView zu aktivieren, weil es hier nicht vorhanden ist.

Gruß

Marco

irgendwie habe ich leider das Gefühl mißverstanden zu werden. :shock: Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen. Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der...

Ist es möglich gesperrte Tickets anderer Agenten meiner Queue zumindest zu sehen?

Danke

Gruß
Marco

Nein ich meinte wenn ein Kunde ein Ticket eingibt, sollte das der/die Agenten schon per Email mitgeteilt bekommen.

Wie gesagt wenn das Ticket per E-Mail reinkommt, wird der Agent (die Agenten) informiert.

Gruß

Marco

Wenn ein Ticket über eine eingehende E-Mail angelegt wird werde ich als Agent informiert.

Wird ein Ticket in die gleiche Queue durch Eingabe in der Kundenmaske angelegt erhalte ich keine E-Mail.

Ist dies gewollt? Gibt es dafür einen Schalter?