Znuny Open Source Ticketsystem

Ja, via Dropdown

es wurde nichts geändert. folgende Module sind installiert: DisableOTRSBusinessNotification OTRSGroupWarningRemove Ich bin die kompletten Bug Fixes bis 5.0.15 durchgegangen, nichts ähnliches zu finden: siehe unten https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0_22/CHANGES.md. wie kann man den Fehler weite...

Hallo zusammen, unsere System ist ein OTRS 5.0.15 / Linux Folgendes Problem ergab sich heute: Eine Agentin / Teamleiterin verschiebt ein Ticket in eine andere Queue. In der History sieht man, das der Move Befehl zwei oder auch mehrmals ausgeführt wird. Ticket kommt natürlich auch an. Das 'Aber' ist,...

Nachtrag: Beim verschieben wird die Meldung angezeigt "You need move Permissions", Ticket WIRD aber verschoben!?

Hallo zusammen, Einer unserer User berichtet, daß beim Verschieben eines Ticket in einer andere Que , die Meldung "You Need move permissions" generiert wird. User hat aber voll Rechte (full RW including move ) auf der entsprechenden Que.Ähnliche User in der selben Gruppe / Rollen haben das...

Hallo zusammen,

kann man in OTRS5 (Config.pm ) mehrere Authentifikation Backends für Customer hinterlegen?

Wir würden gerne OTRS gegen zwei untererschiedliche Active Directorys autorisieren.

$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';

vielen Dank

Hallo zusammen, wir versuchen in OTRS5 eine MSSQL DB für diverse Zusatz DB Infos anzubinden. Soweit funktioniert es ( FreeTDS, unixODBC usw ). Per isql und diversen selects können wir auf die MSSQL DB zugreifen. Problem: Wir erstellen ein neues Ticket und über den Menü Punkt 'Kundenbenutzer' - 'Kund...

Die Konfiguration ist im Attachment anbei.

unter diesen Punkten habe wir schon alles 'enabled' . In der Systemverwaltung sind alle Menupunkte vorhanden, bis auf den einen 'SysConfig'.

Wo können wir explicit für den Menupunkt Systemverwaltung-SysConfig den Eintrag aus. bzw einschalten?

Hallo zusammen,

wie kann man explizit in der OTRS5 Version unter der Systemverwaltung, den Menüpunkt SysConfig bei eine anderen User Gruppe ein bzw. ausblenden?

Gibt es in der Sysconfig einen speziellen Eintrag?

Vielen Dank

Hallo zusammen nachdem wir unseren OTRS 2.2.6 Server auf 2.4.5 upgegredet haben, bekommen wir für Eskalierte Tickets, alle 20min Benachrichtigungen über diese. Für die entsprechende Que ist unter der Que Verwaltung folgendes konfiguriert: Eskalation - Reaktionszeit = 0 Eskalation - Aktualisierungzei...

gibt es keine rpm SLES Pakete? mit cpan habe ich keine guten Erfahrungen, hat jemand schon die Perl CGI x64 im Einsatz?
Welche Nachteile bekomme ich wenn ich die Perl CGI über CPan NICHT installiere? OTRS läuft ja bisher ganz gut?

Danke

Hallo zusammen, nach der erfolgreichen Installation von OTRS 2.4.5 x64 ( SLES ) bekommen ich beim Auruf von /bin/otrs.checkModules folgende Meldung: o CGI....failed!!! Verison 3.29 installed but 3.33 or higher is required! Mit yast und manuell habe ich das entsprecheden rpm Paket ( perl-CGI-3.42-1.2...

Hallo zusammen, wir möchten unsere OTRS System upgraden. In welcher Reihenfolge und welche Arbeitsschritte sollen man dabei beachten? Kann man direkt das Dump von 2.2.6 in dem 2.4.5 System zurückspielen und danach ensprechend die Upgradescripts von 2.2 auf 2.3 auf 2.4? Welche Upgrade Möglichkeit ist...

Gute Idee , leider schon ausbrobiert

Die selben EMail kommen manchmal rein, und ein anderes Mal nicht !?

wie kann ich den die Prozedur fürs einlesen der EMails nochmal wiederholen? An welchen Flags merkt sich OTRS das die EMails schon eingelesen wurden?

Hallo zusammen, auf unseren OTRS System 2.2.6 werden seit einiger Zeit EMail teilweise nicht eingelesen!! Per Script wird alle 10min über PostMasterPoP3.pl unser Imap Account auf neue EMails überprüft. Manchmal werden alle neuen EMails komplett eingelesen und machmal wird keiner von den anderen neue...

Hallo zusammen, nach dem Update von OTRS 2.2.6 auf 2.3.4 würden wir gerne den Parameter: Ticket::IndexModule von RunTimeDB auf StaticDB setzen. Dabei müssen wir vorher das Script /bin/RebuildTicketIndex.pl ausführen. Dabei bekommen wir folgende Fehlermeldung: Setting of CS_Opt_Textsize failed at /us...

Hallo zusammen, OS: SLES 10.1, OTRS 2.3.4 erfolreicht installiert . Authentifizierung über LDAP ( Funktioniert korrekt ) . Vom unseren Live Server OTRS 2.2.6 wurde der MYSql Dump nach Vorgabe "Upgrade" Readme eingespielt. Erste Mysql ist durchgelaufen :DBUpdate-to2.3.mysql.sql ( auch als O...

Hallo zusammen,

kann man die aktuelle otrs version auf sles10 sp2 installieren? bzgl. der geforderten Perl Module ( perl-gd, perlgd-graph, perlgdtextutil )

oder kann man die fehlenden Perl Module, von wo? installieren?

Danke

kowalik wrote:ein manuelles erstellen der OTRS DB ( aus der readme.database ) hatte kein Erfolg = ....a empty database is required.

hat leider nichts gebracht, noch eine Idee??

Gregor

noch was.. :) während des restores unterbricht das script wahrscheinlich: linux:/opt/otrs/scripts# ./restore.pl -b /backup/2005-09-12_14-28 -d /opt/otrs/ Restore /backup/2005-09-12_14-28//Config.tar.gz ... Restore /backup/2005-09-12_14-28//Application.tar.gz ... create MySQL und das erscheint wieder...

ist klar :), ein löschen alle tables und restore hatte auch ohne fehlermeldung funktioniert, aber die Datenbanken wurden nicht übernommen. ( obwohl das Restore Backup in Ordung ist ). D.h. die alten Datenbestände erscheinen nicht im Webfront End. ein manuelles erstellen der OTRS DB ( aus der readme....

hallo zusammen, wir möchten ein restore auf einen neu installierten otrs durchführen mit: linux:/opt/otrs/scripts# ./restore.pl -b /backup/2005-09-12_14-28 -d /opt/otrs/ wie bekommen folgede Fehlermeldung: Error: Already existing tables in this database. A empty database is reqired for restore Was k...

hi, es geht mir nicht otrs auf mssql umzustellen, sondern eine mssql DB einzubinden. die ganzen tsql -S ... -U ... ( mit und ohne freetds.conf ) funktionieren ja wunderbar. Nur bekomme ich eben die oben genannte Fehler meldung. Auch in der durch export TDSDUMP=/etc/freetds.log erstellten Datei ist d...

Sorry, meine auch den Microsoft SQL Server Port 1433, neustarte von otrs, mysql hat auch leider nichts gebracht, noch eine Idee?

Grüße

Hallo zusammen, wie bekommen folgenden Fehler im Webbrowser beim starten von OTRS(2.2.5] Software error: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 79. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of...

Hallo zusammen, Wir haben Probleme mit dem einbinden von dem DBD Sybase Treiber (OS OpenSuse 10.3 ). Folgenden Fehlemeldung erscheint bei starten von OTRS 2.2.5 im Webbrowser: Software error: install_driver(Sybase) failed: Can't locate DBD/Sybase.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-b...