Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,

hab das Problem gefunden der verschiebende Agent benötigt ro Rechte auf die Queue weil nach dem Ticket verschieben der Ticket Inhalt angezeigt wird.

Weiß einer wo ich das umstellen kann, das nach dem verschieben die Queue des Agenten angezeigt wird.

mfg

Das habe ich auch vermutet, aber nach dem verschieben des Tickets wird die Queue des Agenten angezeigt.

Ja so hab ich die rechte. In der Quellqueue hat der Agent alle Rechte rw und das Recht move hab ich in der Config.pm definiert.

In der Zielqueue hat der Agent bis auf rw und ro alle Rechte.

Die Fehlermeldung kommt immer noch und das Ticket wird aber verschoben, warum?

mfg,

Andy

Hi, wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschieben will und einen Agenten aus dieser Queue auswähle, kommt immer die Meldung "keine Berechtigung" das Ticket wird aber trotzdem verschoben. Der zu verschiebende Agent hat auf die Queue alle Rechte ausser ro und rw. Weiß einer warum die ...

Hallo, wenn ich in der Customer Oberfläche "Meine Tickets" auswähle bekomme ich alle Tickets von mir angezeigt. Wenn ich dann aber in der Adressleiste (/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=100) die TicketID manuell verändere z.B. (/otrs/customer.plAction=CustomerTicketZ...

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Ich will ja nur ein Ticket welches von einem customer erstellt worden ist und dann möchte ich die Lösung an mehrere Customer senden.

mfg

Hi, möchte bei manchen Tickets, z.B. falls es die ganze Abteilung betrifft oder auch nur mehrere Leute, nur ein Ticket bearbeiten und die Antwort dann an alle schicken. Das heißt Kunde macht ein Ticket auf kommt bei mir in die Queue, ich bearbeite es dann und merke das es noch fünf andere Leute betr...

habe es geschafft

sorry bin gerade erst am Anfang

wie mache ich denn ein neues Paket


mfg

Hi, weiß nicht ob ich das in die richtige Kategorie reinschreib, aber ich weiß sonst nicht wo. Habe Otrs mit ITSM installiert. Zusätzlich habe ich mir von Cape.it und dem Package CiCS die faltbare Ticket Ansicht gebastelt, finde das sieht schöner aus. Funktioniert auch alles ganz gut, jedoch habe ic...

Hi, würde auf der Kundenoberfläche sehr gerne ein paar Änderungen vornehmen. Bei erstellen eines neuen Tickets 1. Bei Typ soll der Kunde nur noch drei verschiedenen Auswahlmöglichkeiten haben, nicht mehr alle 2. Das An Feld soll der Kunde gar nix mehr auswählen können, es soll nur an den Service-Des...