Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, Bei einer Anpassung bin ich auf ein merkwürdiges Verhalten gestosen. System OTRS 3.0.11 (betagt, aber von meinem Vorgänger verbastelt) im AgentTicketOverviewSmall soll der Erstellzeitpunkt des Ticket angezeigt werden. in dem dazugehörigen AgentTicketOverviewSmall.dtl die notwendigen Änderunge...

Hi Jojo,
das ist nicht so ganz die Antwort die ich erwartet habe.
Bevor ich ungetestet eine neu OTRS-Version benutze, änder ich lieber die Ticket-Tabelle von Hand.

Also Beendet aber nicht gelöst.
Es wird noch etwas dauern bis ich die nächste Version freigeben kann.

regards

Hallo, Wir haben bei uns die Archivierungfunktion aktiv. Gibt es eine Möglichkeit, das die Kunden auch auf dei Archivierten Tickets über die Suche zugreifen können? In der Sysconfig habe ich keine Einstellung gefunden und in der CustomerTicketSearch.dtl kann ich auch kein Hinweis darauf sehen. Grüße...

Hallo Joool,
ich hab zwar keine Option CustomerTickets gefunden zum einschalten, aber es funktiniert derzeit.
Ich würde gerne eine Lösung anbieten, nur weiß ich nicht, welche Aktion von mir die Funktion eingeschaltet hat.

Grüße Thomas

Hallo, Bei uns kommt die Anfrage das ein Customer die Tickets mehrerer ander Customers sehen und bearbeiten will. ich bin nach der Beschreibung unter: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-db vorgegangen. Das Feld taucht auch im Kunden Verwaltung auf und kann ge...

Hallo, ich suche eine Möglichkeit im Dashboard die letzte Änderung eines Ticket anzuzeigen. das Datenfeld "Changed" im $Data ist hierbei nicht ausreichend, da hier Teile nicht eingetragen werden. SQL-technisch ist es die Info "select max(change_time) from ticket_history Nur, Wie sag i...

Nachtrag: Im Ticketausdruck wird auch die erfasste Zeit angegeben. Es scheint sich folglich um ein Anzeige-/ Parsingproblem zu handeln. Noch ein Nachtrag: Der Fehler wurde gefunden. Die Ursache lag an der fehlenen Blockdeklaration im AgentTicketZoom.dtl <!-- dtl:block:TotalAccountedTime --> war im a...

Hallo, Nachdem wir ein OTRS übernehmen mussten haben wir das gleich auf die Version 3.0.11 upgedated. Mittlerweile läuft es wie gewollt. Lediglich die "Erfasste Zeit" wird im TicketZoom nicht angezeigt. Die Werte sind aber vorhanden. Im HistoryView wird alles korrekt aufgeführt und berechn...