Znuny Open Source Ticketsystem

Barcuda

Hi reneeb,

dank für die Info.

Gruß Barcuda

Barcuda

Hallo zusammen,

ich habe da mal eine kurze Frage.

Man kann ja über die Config.pm viel im OTRS einstellen.
Mein Frage ist, wo werden die Einstellungen die man im Admin Menü über SysConfig einstellt abgespeichert?
In der Config.pm wird das nicht abgespeichert.

Gruß Barcuda

Barcuda

Perfekt

Danke für den Tip. Hat wunderbar funktioniert.

Gruß Barcuda

Barcuda

Muss das jetzt durch einen Entwickler gefixxt werden oder kann man das auch via Kommandzeile hinbekommen, in dem man die Rechte neu vergibt.
Ich glaube allerdings das man sich damit dann wieder den Scheduler Dienst "wegberechtigt"

Gruß Barcuda

Barcuda

Nabend reneeb, ich habe mal einen Screenshot hoch geladen. Es werden die wesentlichen Pakte nicht installiert. Kann es damit zusammenhängen das ich den SetPermission Befehl bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs (der ist ja fü...

Barcuda

Sorry that i open this old threat again. I have the same Probleme, but a different Error Message. My OTRS is running with appliance. Has somebody any idea. --------------------------- Meldung von Webseite --------------------------- Die Eigenschaft "Init" eines undefinierten oder Nullverwe...

Barcuda

Hi tripelm,

schau mal hier

Da wird es sehr gut beschrieben: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... duler.html

Gruß Barcuda

Barcuda

Hallo zusammen, ich hoffe ich werde jetzt nicht gesteinigt :D Aber ist es möglich wenn man Otrs Appliance verwendet, das man dann auch das Kix Otrs installieren kann. Wenn ja, wie wäre da die beste vorgehensweise? Über das Web Frontend Packet Management wird es nicht richtig installiert. Wenn es all...

Barcuda

Hat sich erledigt. Man darf unter "Verwaltung von System-E-Mail-Adressen", den Anzeigename nicht mit Komma trennen. Beispiel: E-Mail Adresse: hallo@ticket.de Anzeigename: Hallo, Ticketsystem Der Anzeigename wird dann im Outlook bei mir so angezeigt "Hallo" Also habe ich folgendes...

Barcuda

Hallo zusammen, woran kann es liegen, das meine Absender E-Mail Adresse beim Versand der Vorlage "default reply (after new ticket has been created)" nicht vollständige angezeigt wird. Die E-Mail geht zwar raus, im Log steht auch kein Fehler drin. Aber im Outlook 2010 wo ich die E-mail dann...

Barcuda

Hallo, wir haben das gleiche Problem auf unserem Testsystem und haben daraufhin eine Fehlermeldung bei Cape IT aufgemacht... Das Problem ist denen bekannt. Es gibt aber noch keine Lösung... Wir benutzen den Windows Server 8... Aussage von Cape IT war, dass OTRS nicht unbedingt für Windows geeignet ...

Barcuda

Hallo zusammen, ich hoffe das ich es halbwegs richtig zusammen schreiben kann :D Ich habe OTRS 3.3.8 Lokal unter Windows 7 mit IIS 7 (kein Server) installiert. Der Login ist ja, wenn man die Standard Layout.pm ändert, für das normale OTRS möglich. Das ganze funktioniert auch ohne Probleme. in dem ma...

Barcuda

Alles klar. Das wusste ich nicht. Ich dachte man kann den Namen zumindest einfach umbennen.

Ich habe den Namen gerade wieder in den Ursprung versetzt und ich kann die Optionen wieder einstellen.

Danke jojo für die Hilfe. Problem gelöst

Gruß Barcuda

Barcuda

Hallo jojo,

in der Config.pm habe ich nur die Admin E-mail Adresse eingetragen. Den Status gibt es und dieser ist auch gültig. Ich habe das System auf Deutsch laufen also heißt der Status-Typ bei mir "neu" und der Name "Neu".

Gruß Barcuda

Barcuda

Guten Abend zusammen, ich habe da eine kurze Frage. Woran kann es liegen, das sich der Status in der SysConfig unter Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault immer wieder auf den Wert &q...

Barcuda

Danke für den Hinweis mit dem Paket, leider ist es für die Version 3.1.6 nicht vorgesehen.

Edit: Wenn man das Framework in der Datei auf 3.1.x ändern, dann lässt sich das Paket installieren.

Barcuda

Hallo jojo, danke dir für die Antwort. Wäre es in einer späteren Version von OTRS eventuell möglich über Sendmail mehr als nur eine Adresse zu hinterlegen? Meinen Mailserveradmin werde ich dann mal entsprechend informieren. Wenn ich die Fragen noch stellen darf, was genau muss auf dem Mailserver ein...

Barcuda

Also ich habe das ganze mal mit Screenshots dokumentiert. Auf dem ersten Bild sieht, man die Queue die der Gruppe Admin zu geordnet ist und eine Systemadresse hinterlegt hat. otrs1.png Auf dem zweiten Screenshot sieht man eine andere Queue die der Gruppe Users zu geordnet ist und die Standardsystem ...

Barcuda

Guten Morgen, Ich meine damit das ich zwei unterschiedliche E-Mail Adressen im System haben möchte über die Benachrichtigungen verschickt werden. Ich habe eine Queue, die für Führungspersonen gedacht ist, wo nicht jeder Mitarbeiter darauf Zugriff haben soll. Damit die Chefs die E-Mail Tickets besser...

Barcuda

Hallo zusammen,

ist es möglich in der Version 3.1.6 zwei Versand E-Mail Adressen einzutragen?

In den Queues kann ich dies ja auswählen, wenn ich eine weitere Systemadresse hinterlegt habe.

Für eine Antwort bin ich dankbar.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Also ich habe die Datenbank jetzt einmal gelöscht und einen User neuangelegt, über das Kundenmodul im Adminbereich. Fehler ist der gleiche. Obwohl in der DB nun der eine Kunde mit ID 1 steht. DB danach einmal komplett neugestartet.

Barcuda

Nein die Daten habe ich direkt über die SQL Datenbank importiert, als CSV Datei. Hatte einen Test Kunden in der Datenbank. Bin via PHPMyAdmin auf die Datenbank habe die Tabelle customer_user als CSV exportiert und dort dann meine Kunden eingetragen. Damit ich halt das Format und alle Daten richtig a...

Barcuda

Guten Morgen zusammen,

hat hier jemand eine Idee?

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hallo zusammen, ich habe da eine kurze Verständinsfrage. Ich habe über meine SQL Datenbank meine Kunden importiert. Seit dem wird mir im Log folgendes angezeigt: [Wed Jun 27 10:54:04 2012][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user id: '1'!!! [Wed Jun 27 10:54:04 2012][Er...

Barcuda

Hi Chris,

ich habe alles noch mal nachgeschaut. Bei mir klappt es nicht.

Habe als Workaround es nun so gemacht, das die Tickets per Frei Text Antwort geschlossen werden. Da wird die E-Mail nämlich an den Kunden verschickt.

Danke trotzdem für die Hilfe.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hi Panda,

meinst du jetzt das der Kunde eine Nachricht bekommt wenn er ein Ticket erstellt hat?

Das kannst du im Admin Bereicht unter Queue-Einstellungen -> Automatische Antworten einstellen.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hi Chris,

also die Datei NotificationEvent.pm habe ich im besagten Pfad gefunden.

Ich habe den Test auch mit der statischen Mail Adresse gemacht, leider wieder ohne Erfolg. Es kommt keine E-Mail an.
Habe daraufhin im Log nachgeschaut, dort ist wieder kein Eintrag vorhanden.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hallo Chris, ja im Log habe ich nachgeschaut, da steht überhaupt kein Eintrag drin was auf ein Versenden der Nachricht hindeutet wenn das Ticket geschlossen wird Was halt im Log steht, ist das die Automatische Antwort bei Ticket erstellen über das Customer Frontend an die Mail Adresse verschickt wur...

Barcuda

Hallo Pascal, kannst du mir bei dem Thema weiterhelfen? Ich habe das ganze mit den unterschiedlichen E-Mail Adressen auch getestet. Bei mir wird einfach keine Mail verschickt. Ich bin inzwischen echt ratlos. Grunddaten: ORTS 3.1.6 local auf einem Windows 7 PC Ich möchte wenn der Agent ein Ticket sch...

Barcuda

Hallo zusammen, ich weiß es gibt schon mehrere Beiträge zu diesem Thema, aber irgendwie habe ich doch keine Lösung gefunden und so langsam weiß ich nicht mehr weiter. Grunddaten: ORTS 3.1.6 local auf einem Windows 7 PC Ich möchte wenn der Agent ein Ticket schließt, eine E-Mail an den Kunden versende...

Barcuda

Hat sich erledigt. Ich habe die Version 3.1.1 noch mal deinstalliert und die Version 3.1.3 installiert.

Jetzt geht alles wieder.

Gruß Barcuda |Tobi

Barcuda

Hallo Bishop, ja Perl ist installiert. Ich habe wie gesagt OTRS komplett neu aufgesetzt. Da ich noch nicht mit dem System bei uns Live gegangen bin, kann ich im Moment noch experimentieren. Ich habe also die Version 3.0.11 komplett deinstalliert und 3.1.1 neu installiert mit dem Windows Web Installe...

Barcuda

Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe das OTRS neu mit der Version 3.1.1 aufgesetzt. Eine komplette Neuinstallation durchgeführt. Wenn ich als Customer nun ein Ticket erstellen möchte, dann bekomme ich immer folgende Fehlermeldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback...

Barcuda

Ah ok,

also asl Beispiel, wenn der Kunde neben der E-Mail Benarchitigung auch eine SMS bekommen soll.

Das ist ein Feature, was das ganze noch intressanter macht. Danke dir für die Antwort.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Das ist eine gute Frage.

Vielleicht kann jojo die Frage beantworten

Barcuda

Ja dann komme ich der Sache schon Näher, und ich kann dir jetzt auch genauer sagen was ich meine :D Die Module sind, wenn ich jetzt nicht komplett falsch liege, die Agenten Benachrichtigungen. Also wenn ich jetzt unter dem GA unter Module das hier einfüge "de::Agent::PendingReminder" und m...

Barcuda

Hallo Sara,

so ein bisschen hast du mir weiterhelfen können. Ich dachte eigentlich daran, das man unter der graphischen Oberfläche das Modul einfügen kann, sowie auf dem Foto zu sehen ist aus dem Beitrag den du gelinkt hast. Aber anscheindend muss man doch direkt in der .pm Datei arbeiten.

Gruß Tobi

Barcuda

zuckerbaeckerin wrote: Modul ausführen: Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission

Hallo Zuckerbaeckerin,

kannst du mir beantworten, wie du das Modul herausgefunden hast, weil ich glaube da mit komme ich bei meinem GA auch weiter für andere Themen.

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Ok das hört sich doch super an.

Ich werde mir die Seite mal merken, falls mein Chef doch die SLAs einführen möchte

Gruß Tobi

Barcuda

Hi Matthias, Ich habe auch teilweise das keine E-Mail verschickt wird. Ich habe hier im Forum mal gelesen, das die System-Email Adresse und Benachrichtigungs E-Mail Adresse nicht die selbe sein dürfen. Leider kann ich das gerade nicht genau bestätigen, da mir derzeit nur eine Email Adresse zum teste...

Barcuda

Hallo Wolfgang, Ok das ist soweit verständlich und leuchtet mir auch ein. Aber wenn ich jetzt noch die Frage stellen darf. Im Kundeninterface gibt es wenn das Ticket geschlossen ist keine Antwortmöglichkeit. Oder soll der Kunde auf die E-Mail antwortet, die er bekommt wenn sein Ticket abgeschlossen ...

Barcuda

Hallo zusammen,

hat hier jemand eine Idee?

Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hi Matthias, müsstet du ggf. einfach mal austesten. Eskalationstickets werden ja über die SLA geregelt. Da ich bei mir das ganze nur intern verwende, habe ich die Service und SLA Funktion deaktiviert. Ansonsten schaumal hier nach http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=13460 Gruß Barcuda | T...

Barcuda

Hallo Rocky, danke für die Info. Ja das mit der Benachrichtigung habe ich mir schon gedacht. Ich habe sogar festgestellt, das man den GenericAgent nicht umbedingt braucht, da man dies auch über das Ereignis selbst steuern kann. Also wenn man halt den Status im Ereignis mit angibt. Gruß Barcuda | Tobi

Barcuda

Hallo zusammen, vorweg ich bin neu hier im Forum, habt also ein wenig Nachsicht mit mir :) Ich muss auch erstmal loswerden, das dieses Forum eine echte Hilfe ist. Jetzt zu meiner Frage. Ich habe über die Suche nichts gefunden, oder ich stehe auf dem Schlauch. Es gibt ja in der Queue Verwaltung die O...

Barcuda

Hallo Rocky,

kannst du mir eventuell beantworten, was du geändert hast, damit eine E-Mail verschickt wird? Ich habe den GenericAgent auch so eingestellt, wie du es hier beschrieben hast, allerdings wird keine E-Mail verschickt, sondern nur die interne Notiz für den Agent erstellt.

Gruß Barcuda

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