Znuny Open Source Ticketsystem

I solved it with the use of CSS3 (i use firefox) in OTRS 3.1 I state, I use a custom skin for the customer. For hide services non related to queue, i modified my CSS: go to the folder: $OTRS_HOME/var/httpd/htdocs/skins/Customer/__My_Custom_Skin__/css Open file "Core.Form.css" and add at th...

I servizi sono visibili se collegati direttamente con l'utente: Cliente <-> Servizi Quindi perché un cliente visualizzi determinati servizi, questi devono essere correlati al cliente stesso. Per creare questa associazione devi andare nella pagina di amministrazione denominata appunto: Cliente <-> Se...

Lato agente non ho provato a dire il vero, inoltre io utilizzo una skin customizzata e non quella di default, la modifica l'ho fatto quindi sul CSS della mia skin e non su quello di default e tutto funziona correttamente. Non so, bisognerebbe fare delle prove, forse bisogna modificare qualche altro ...

Comunque ho risolto anche in questo caso,
se si vuole aggiungere un campo dinamico in OTRS 3.1 basta seguire le indicazioni di Giulio Soleni in questo topic
viewtopic.php?f=60&t=8032&p=52664&hilit ... eue#p52664

Grazie ancora, ciao!

Ciao Francesco, io ho risolto utilizzando le proprietà dei CSS3: vai in $OTRS_HOME/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css Apri il file Core.Form.css e aggiungi alla fine: option[disabled=disabled] {display: none;} A ma funziona, fammi sapere se risolvi il problema anche a te. Se utilizzi una tu...

Great job Giulio, it work fine.
But if I want the dynamic field not mandatory? Which name class?
Thanks a lot!

Nicolò

Grazie mille per l'aiuto, poi ero riuscito a venirne fuori. Avevo anche impostato, attraverso l'aggiunta di un javascript nel file dtl, che i freetext diventassero visibili ed editabili a seconda della coda scelta. Ora però dopo l'aggiornamento a OTRS 3.1 non riesco più poiché non esistono più i fre...

Hi everybody, Yesterday i updated from OTRS 3.0 to OTRS 3.1 and now in ADMIN -> Support Assessment i've got this error: Check existing framework tables. virtual_fs[Operation failed] virtual_fs_preferences[Operation failed] virtual_fs_db[Operation failed] OTRS doesn't find three tables and infact in ...

Salve,
qualcuno mi può spiegare velocemente a cosa serve ITSM ?

Da quello che ho capito per gestire meglio i servizi e magari casi critici o incidenti, ma non mi è tutto chiaro.

Grazie mille.

Hi at all,
I apologize in advance for the request.

In the page of creation ticket i want to add an attribute "department" under priority.

I know that need to set the various "free text" in SysConfig but can't find the solution.

Please help me.

Thanks.

Salve, ho cercato in giro per il forum ma non ho trovato niente che potesse tornarmi utile. Volevo semplicemente aggiungere un campo sotto il campo "oggetto" nella creazione di un ticket. E' possibile? Per esempio un campo "dipartimento". So che in qualche modo devo settare in Sy...

Solved! I'm a stupid newbie! An example $Self->{TicketAcl}->{'ACL-CustomerQueue'} = { # match properties Properties => { Queue => { Name => ['CustomerQueue' , 'CustomerQueue::CustomerSubQueue'], }, }, Possible => { Ticket => { Service => ['TestService', 'Servizio2'], }, }, }; In this way queue and s...

Hi at all, i did some test for understand the functioning of queue <-> services. Two queues and for each queue one or two different services. This is a part of my Config.pm and all works fine. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-CustomerQueue'} = { # match properties Properties => { Queue => { Name => ['Custo...

ops...i'm sorry.

Hi,
I'm a new user of OTRS.

How to implement SSO authentication through simpleSAMLphp in OTRS?
Someone can explain me this step by step?

Thanks a lot
Greetings!

Salve a tutti, volevo utilzzare gli strumenti che OTRS mette a disposizione al massimo compresi i servizi e gli SLA. Ho letto il manuale e cercato in giro per il forum delucidazioni a proposito però mi son rimasti dei dubbi. Qualcuno che li ha configurati o li utilizza potrebbe fornirmi una panorami...

Salve,
sono nuovo del mondo OTRS quindi scusate in anticipo se la domanda può risultare banale.

Ho ricevuto alcune specifiche da implementare e una di queste è integrare Shibboleth con OTRS.
Qualcuno l'ha già fatto o ha qualche idea a riguardo?

Grazie mille, ciao!