Znuny Open Source Ticketsystem

Hello steste123,

Danke für Deine Empfehlung. Da wir SSO eingeführt haben, wird die Loginmaske eh nicht mehr angezeigt und die Einbindung einer Wartungsübersicht ist somit überflüssig geworden .

Gruss zebi

Hallo Forum!

Wollte dieses Thema nochmals ansprechen, ob keine Ideen vorhanden sind?

Gruss
zebi

Hallo BoFeng

Danke für Deine Antwort. Wie man ein iFrame einbindet ist mir schon klar. Meine Frage war eher, ob es ein Programm gibt, welches Ausfallmeldungen speichert/verwaltet und ich dieses als iFrame einbinden kann. Also ob jemand so ein Programm kennt...

Hallo Zusammen. Es kommt sicherlich auch bei euch vor, dass ein zentraler Dienst ausfällt und dann schnell mal 20 Tickets eröffnet wurden fürs gleiche Problem. Natürlich kenne ich das Feature Add-On von OTRS mit dem man Tickets verknüpfen kann und alle Tickets gleichzeitig bearbeiten kann. Dies ist ...

Hat sich erledigt. Habe mit Hilfe des folgenden Videos den Upgrade hingebracht: http://www.youtube.com/watch_popup?v=sf ... edium#t=24

Hallo Forum :) Ich habe eine OTRS-Installation welche geupdatet werden soll. Nun habe ich das Forum durchsucht aber keine richtige Anleitung zum Upgrade gefunden. Ich arbeite auf einem Microsoft Server 2008 R2. Wenn ich die neueste .Exe herunterlade und diese installieren will, sagt er mir, dass OTR...

Hey Ceotron



Wichtig ist, dass Du schaust, was das Log-File sagt!

Gruss & viel Glück
Zebi

Hallo Zusammen

Ist es möglich, dem Kunden zu sagen, er soll ein Objekt aus der CMDB selbst auswählen und dies mit dem Ticket verknüpfen?

Wenn ja, ist es möglich zu sagen, er soll es nur angeben müssen, wenn er eine bestimmte Queue ausgewählt hat?

Vielen Dank!

Grüsse
zebi

Hey Leute

Hier gibts in etwa die gleiche Diskussion, einfach schon mit einer Anleitung
viewtopic.php?f=34&t=8328

Sieht recht nützlich aus die Anleitung von Urbain.

Hallo Zusammen

Ich möchte das Abfüllen der CMDB automatisieren. Das kann man ja, mit dem Skript jedoch nur mit CSV Dateien. Nun ist meine Frage: Wäre es nicht möglich, die SQL DB von der die Daten ins CSV exportiert werden, direkt an die DB von OTRS zu hängen?

Gruss
Zebi

Hat keiner eine Idee?

Falls es was hilft: habe diese Vorlage benutzt:

http://forums.otrs.org/download/file.php?id=516

Nützt nichts. Habs auch schon ohne probiert, da ich das auch komisch fand.

Hallo Zusammen Ich habe es endlich geschafft, OTRS ans LDAP zu hängen. Es hat alles uper funktioniert, bis ich das Customer-Login auch noch einbauen wollte. Dies sieht wiefolgt aus (in config-File): #####################################################################################################...

ferrosti wrote:

$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS Search';

ist aber immer noch kein DN!

DN = Display Name?

Der User otrssearch heisst OTRS Search... Oder versteh ich das Falsch?

Yes! Erstes Erfolgserlebnis! Ich habs hingekiregt :) Lösung: Ich hab durch andere Forumbeiträge erfahren, dass Name, Incident State und Deploymet State Pflichtfelder sind. Nachdem ich diese überall eingesetzt habe, hat OTRS die Daten geschlcukt! Viele Dank für Deine Hilfe, dieses Forum ist Grossartig!

Dann müsste ich ich ja theoretisch mit dem OTRS Search anmelden können? Dieser ist in dieser OU und Mitglied bei der Gruppe GLB_OTRSAgents... :( Muss ich der Gruppe nicht noch irgendwie Rechte zuweisen? [Tue Feb 7 16:20:37 2012][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: otrssearch authenticati...

Hallo jojo Vielen Dank für Deine Hilfe! Leider funktioniert immer noch nicht, auch wenn ich mich mit Domäne\XX anmelde... Fehlermeldung: [Tue Feb 7 15:47:38 2012][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=XX,OU=XX,OU=XX,DC=XX,DC=XX,DC=X...

Also ich hab jetzt mal einen gesetzt. Die Reihenfolge stimmt auch, wenn ich dich richtig verstanden habe. Es funktioniert aber immer noch nicht... EDIT: Identifikation bei Computername gesetzt. Neuer Fehler: [Tue Feb 7 16:32:43 2012][Error][Kernel::System::ImportExport::ObjectBackend::ITSMConfigItem...

Wie meinst Du, keinen Schlüssel definiert? Meinst Du keinen Identifikator ausgewählt? Das sagt der Log: [Tue Feb 7 14:35:03 2012][Notice][Kernel::System::ImportExport::Export] Export of 0 records (ITSMConfigItem): failed! [Tue Feb 7 14:35:03 2012][Notice][Kernel::System::ImportExport::Export] Export...

Okey, somit ist meine erste Frage schonmal vorerst geklärt.

Zum zweiten hast Du auch keine Idee?

Vielen Dank schonmal!

Hallo Zusammen! Ist es möglich, wenn ich meinem SQL-Server sage, er soll auf einem Share, zweimal täglich ein CSV ausspucken. Dieses soll dann automatisch von OTRS zweimal täglich eingelesen werden. Wenn ja, wie? :shock: Nun zu meinem Hauptproblem: Ich schaffe es nicht, dass OTRS mein CSV-File verar...

Hallo Zusammen! Ich bin Neuling auf dem Gebiet OTRS. Ich benutze OTRS 3.0.5 mit ITSM 2.0. Ich möchte nun mein OTRS mit dem AD verbinden. Ja, ich habe im Forum schon nachgelesen. Dieser Artikel hat mir auch nicht geholfen ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=8847 ).Ich bin am Rande der V...