Znuny Open Source Ticketsystem

TheDude

Hallo

Gibt es eine Möglichkeit, die Rubrik der Verknüpften Tickets oben anstatt unten anzeigen zu lassen?

TheDude

Die Lösung ist sicher einfach, doch ich finde sie nicht.

Wie erreiche ich, dass Kunden, die per Mail direkt ans System geschrieben haben, in der Customer DB angelegt werden?

TheDude

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit im Suchformular beim Punkt Archivsuche "Alle Tickets" als Standard zu setzen?

TheDude

heureka...manchmal kann die Lösung so einfach sein. Danke für den Tipp. Bleibt nun noch eine Frage: Kann ich die Authentifizierung der Customer unterschiedlich gestalten? Bisher haben wir unser System nur intern genutzt und da wurden die Customer mittels SSO angemeldet. Zukünftig soll das System abe...

TheDude

Hallo, nachdem ich nun einige Stunden mit der Fehlersuche verbracht habe, möchte ich Euch um Hilfe bitten. Wir nutzen OTRS bereits seit einigen Jahren produktiv. Da zukünftig neue Funktionen huinzukommen sollen, wollte ich das System nebenher sauber neu aufsetzen. Ausgangssituation vorerst: 1 OTRS s...

TheDude

Ich meine nicht die gesendeten Benachrichtigungen, sondern eine generelle Übersicht, wann OTRS standardmäßig Nachrichten versendet. Also eine einfache Liste sozusagen.

TheDude

Hallo

Gibt es irgendwo eine Übersicht, zu welchem Ereignis eine Nachricht vom System rausgeht?

TheDude

Nein, kommen über die Customer-Seite

TheDude

Leer heißt, es ist keine Eingabe gemacht worden. Ich habe beim Erstellen des dynamischen Feldes das "-" als Standardwert. Beim Test hatte das aber keine Auswirkungen und ich musste den Werden ändern, sonst wurde das Formular nicht abgesendet. Daher wundere ich mich darüber, dass teilweise ...

TheDude

Ein Problem gibt es damit noch: Anscheinend gibt es für die Customer immer noch die Möglichkeit, das Formular ohne die Angabe in dem Pflichtfeld abzusenden. Zumindest gehen einige Tickets ohne Angabe in dem Feld ein. Woran kann das noch liegen? Einstellungen am System oder vielleicht Cache/Cookies b...

TheDude

Wäre auch ein Aspekt. Die Wunsch kam hier stellenweise auf, daher wollte ich die Möglichkeit mal abfragen.

TheDude

Hallo

Ist es möglich, im System die Archivsuche standardmäßig auf "Alle Tickets" zu stellen?

TheDude

Perfekt. Genauso wollte ich es haben. Danke.

TheDude

Ganz klares Jein...

Ich habe die Felder im Adminbereich unter Ticket-Einstellungen - Dynamische Felder angelegt. Diese Felder werden auch bereits beim Customer angezeigt, wenn er ein neues Ticket erstellt. Nur kann ich an der Stelle nicht festlegen, dass dieses Feld z.B. ein Pflichtfeld sein soll.

TheDude

dort ist bei mir nichts hinterlegt. die dynamischen Felder habe ich bei den Ticket-Einstellungen unter Dynamische Felder angelegt. Kann ich denn in der Sysconfig zusätzlich dort Eigenschaften zu den Feldern hinterlegen oder wäre das dann doppelt angelegt? Zusatz: Ich benötige die Einstellung für den...

TheDude

Hallo

Ist es irgendwie möglich, ein dynamisches Feld als Pflichtfeld zu deklarieren?

TheDude

Ah, dann ist da der Unterschied. Das war damals ja noch 3.3.6.

Ist denn der Fall nicht bedacht worden, dass ein Server im Intranet, aber nicht im Internet erreichbar sein soll?

TheDude

Also "Nein" halte ich jetzt mal für ausgeschlossen, da es bei der Installation im letzten Jahr auch ging. Hat damals der OTRS-Techniker selber gemacht, den wir hier für die Einführung hatten.

TheDude

Habe hier das selbe Problem, allerdings mit dem Zusatz, dass ich mit dem Server nicht ins Internet komm und dies auch nicht gewünscht ist. Gibt es eine Möglichkeit das offline zu verifizieren?

TheDude

laut OTRS liegt es am Theme. Wir haben alles auf Standard gesetzt, die Caches geleert und den Schalter unter Core:Web -> loader:enabled auf Nein gesetzt - kein Erfolg.

System ist Windows 7 64bit, Firefox v.28.

Jemand eine Idee?

TheDude

Problem gelöst. Es lag an der Einstellung mailbox_size_limit in der main.cf des Postfix. Wir hatten diese bereits auf 102400000 gestellt, doch dies reichte anscheinend nun nicht mehr.

TheDude

diese URL wird nicht geladen:http://300otrsserver.de/otrs-web/js/thi ... css?t=DAID

TheDude

Nachfrage bei OTRS ergab eine Lösung bezüglich Berechtigungen, die hat aber das Problem nicht behoben. Seitdem habe ich von OTRS nichts mehr gehört. Im OTRs-Log ist kein Fehler zu finden. Nur Aktionen, die in der Zeit von einem Agenten durchgeführt wurden. Procmail meldet bei einem Maileingang sowas...

TheDude

Wir haben seit heute das Problem, dass das OTRS die Mails aus dem Procmail nicht mehr bekommt. Es liegen einige Mails im Spool-Verzeichnis, jedoch im System kommt nichts mehr an. Auch neue Mails werden direkt im Spool-Verzeichnis abgelegt und gelangen nicht mehr ins System. Einzige Änderung am OTRS ...

TheDude

Wir haben das Problem, dass bei einigen Rechner, die im System mit dem Firefox arbeiten, die Seiten nicht richtig geladen werden. Genauer gesagt, wird das Texteingabefeld auf den jeweiligen Seiten (für Schließen, Warten, neues Telefon-Ticket, neues EMail-Ticket, usw.) nicht geladen. Als Meldung tauc...

TheDude

Ich denke, ich habe es. Fehler trat zuletzt im Firefox auf. Nach dem Löschen der Cockies und den temporären Internetdateien ist es wieder, wie es ein soll.

TheDude

Kann es mit Cockies zuammenhängen?

TheDude

So direkt kann ich keine Gemeinsamkeit nennen. Wir haben als Browser nur Firefox und den IE (ab Version 10, 7-9 sind für den Zugriff gesperrt) im Einsatz. Beschränkungen gibt es nicht. Ein Kollege, bei dem dies auftritt, ist Admin.

TheDude

was meinst du mit gibt es den überhaupt? In der Auswahl bei der Ticketerstellung schon.

TheDude

Hallo Bei einigen Agenten habe ich das Problem, dass der Status bei Erstellung eines neuen EMail-Tickets standardmäßig auf "erfolglos geschlossen" steht. In der syConfig unter ViewEmailNew steht bei AgentTicketEmail###StateDefault "open". Seltsamerweise tritt dies auch nur bei ei...

TheDude

Lösung gibt es in diesem Thread:

viewtopic.php?f=35&t=19441

TheDude

Heureka...Manchmal sind es die kleinen Dinge....Danke

TheDude

Hallo

Ich habe das selbe Problem. Was heißt auf default zurück setzten? Kannst du ev. einen Screenshot deiner config posten, damit ich die mal vergleichen kann?

TheDude

Passt. Super, danke.

TheDude

Also Filter gesamt wäre dann so? # define filter my %Filters = ( Open => { Name => 'Open tickets', Prio => 1000, Search => { StateType => 'Open', OrderBy => $OrderBy, SortBy => $SortBy, UserID => $Self->{UserID}, Permission => 'ro', }, }, Closed => { Name => 'Closed tickets', Prio => 1001, Search =>...

TheDude

Hallo

Seit dem Update auf 3.2.9 ist auf der Customer Seite der Button für neue Tickets weg. Es werden nur noch "Meine Tickets" und die "Company Tickets" angezeigt. Wie bekomme ich den zurück?

TheDude

Hallo

Ist es möglich, eine weitere Schaltfläche neben den "Offene Tickets" und "Geschlossene Tickets" für "Archivierte Tickets" einzubauen, die mir eben diese Tickets anzeigt?

TheDude

Wenn es nicht anders geht, muss es so sein...

TheDude

Nein, ich meinte den admin, keinen Agenten mit admin-Rechten. Ich nutze den Root-Admin für die Konfiguration und habe daher diesen in allen Queues RW-Rechte gegeben. Auch, um Tickets ändern zu können. Das hat aber den Nachteil, dass er in der Auswahl der Besitzer mit auftaucht und ausgewählt werden ...

TheDude

Ist es möglich, bei der Ticketerstellung den Admin als Besitzer der Auswahl auszuschließen? Sprich: Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich das Ticket ja einem Besitzer zuweisen. Da der Admin (root) in jeder Queue bei uns RW-Rechte hat, taucht er in der Liste der auszuwählenden Besitzer auf. Kann ich...

TheDude

Manchmal kann es so einfach sein...Danke

TheDude

Ist es möglich, normale oder Eltern-Kind Verknüpfungen zu lösen, um eigenständige Tickets daraus zu machen?

TheDude

Mit

Code: Select all

document.compose.RichText.value = "<br/>HINWEISTEXT";

lasse ich einen Hinweis im Textfeld erscheinen. gibt es eine Möglichkeit, dass dieser Text entfernt wird, sobald jemand in das Textfeld klickt oder einen Tickettyp ausgewählt hat?

TheDude

Hatte er mir beim ersten Aufruf nicht richtig angezeigt, daher die Nachfrage. Der Tip war aber richtig. An der Stelle fehlte noch der Eintrag für das zweite Zeitfeld. Danke.

TheDude

Gefüllt ist es, wo muss ich das aktivieren?

TheDude

Ich habe 2 dynamische Felder (F1 und F2) als Zeitfelder angelegt. Leider wird im Infobereich des Tickets nur eins (F1) davon angezeigt. Das andere Feld (F2) wird nicht angezeigt. Bei der Ticketaufgabe des Customer, sowie bei Email und Phone Ticket des Agents wird es angezeigt und ich kann es aktivie...

TheDude

Habs gefunden.

Unter

Ticket::Frontend::CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
Eintrag "Company Tickets" bei NAME ändern

TheDude

Gibt es eine Möglichkeit, die Benennung des Links "Firmen-Tickets" bei den Customern zu ändern?

TheDude

Heureka - es klappt mal was... Mittlerweile habe ich die passenden Bezeichnungen für verschiedene Felder gefunden. Und ich habe das System soweit konfigurieren können, dass in einer Abteilung die entsprechenden MA die Tickets der Anderen sehen können. Aber - nur die Tickets, die nach der Änderung in...

TheDude

Irgendwie scheint das schwieriger zu sein. Kannst jemand einen weiteren Hinweis geben?

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