Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Ich stehe vor der Frage ob es möglich ist, die Angezeigten Informationen der Kunden einzuschränken. Z.b. sollten admin alle Infos sehen können. Andererseits sollte Agents nur die Kundennummer und email sehen können aber z.b. keine Adresse. Ist dies in OTRS umsetzbar? Vielen Dank und Gruss Mich...

Hey funktioniert!!!

Super vielen DANK!!!!!!!!

Hallo Hazet

ich bin eben ein wenig auf der SQL Datenbank herumgesurft aber SQL ist definitiv nicht mein Gebiet. Hast du schon mal so eine selektion gemacht? Wenn ja mit welchem String aus welcher DB.

Gruss und Danke im Voraus für allfällige Tipps....

Hallo Zusammen evtl. bin ich zu dämlich dafür, aber wie bringe ich einen export oder Statistik hin die auch den Ticketinhalt (Frage und Antwort) mit anzeigt und dies von ganzen Queues. Ich habe es mit Statistiken versucht sowie mit der exportfunktion herumgespielt . Aber leider komme ich nicht auf e...

Ich habe es mal zu einem neuen LOG Eintrag "geschafft". Folgendes: [Mon Feb 27 08:45:07 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=otrssearch,dc=xxx,dc=xx', filter='(member=CN=eee,OU=rrr,DC=xxx,DC=xx)', Success Hat jemand eine Idee zu diesem Fehler....

Ist das dann die erklärung, dass die Benutzer zwar Angemenldet werden können, aber trozdem nicht gefunden werden? [Mon Feb 13 09:49:13 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: xxxx(CN=xxxx,OU=test,DC=xxx,DC=xx) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.16.2.5). [Mon Feb 13 09:...

Hallo Ich glaube langsam ich bin echt zu blöd für das ganze.... Jetzt neuen Benutzer im AD erstellt (mit hohen Rechten) und trotzdem: [Thu Feb 9 08:09:32 2012][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserDataGet][614] 0000208D: NameErr: DSID-031001CD, problem 2001 (NO_OBJECT), data 0, bes...

Habs geändert nun folgt dieser Log Eintrag: übrigens Danke für die flotte Hilfe! [Tue Feb 7 16:47:05 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: user(CN=xxx,OU=xxxx,DC=xxx,DC=xx) authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Tue Feb 7 16:47:05 2012][Error][Kernel::System::Cu...

Der Host ist schon richtig drin. Hatte Ihn aus Datenschutz nicht eingetragen.

Gruss

Hallo Die Log zeigt folgendes: [Tue Feb 7 14:35:50 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: User(CN=user,CN=xxx,DC=xxx,DC=xx) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.16.2.5). [Tue Feb 7 14:35:50 2012][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'us...

Hallo zusammen Nach x Versuchen bin ich der Verzweiflung nahe.... Nun bin ich soweit, dass er die Login daten für die Kunden aus dem AD holt. Jedoch bekomme ich nun folgende Meldung: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator....