Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, wir versuchen Lizenzanfrage unserer Kunden in einer gesonderten Queue abzuarbeiten. Dabei möchten wir aus einem separaten System, das die Lizenz tatsächlich erstellt, eine Mail an unser OTRS mit der Ticketnummer im Betreff senden, damit die Lizenz direkt am Ticket hängt. *kompliziert?* Nun ge...

Trägt ein Agent in ein Ticket ein "Warten bis" Datum ein und ist zu diesem Zeitpunkt auf "Out-of-Office" wird das Ticket frei. Nun haben wir keine eMail Benachrichtigung über den Ablauf der "Warten bis" Zeit, da wir im Regelfall eh ein Browserfenster mit dem OTRS geöffn...

Hallo, ok, es ist Montag Morgen. Und scheinbar liegen zu viele Schläuche rum. Aber: Kann mir jemand sagen wie ich die Felder Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten) --> Ticket::Frontend::TimeUnits und Auswirkung global oder in den Create Ticket Seiten deaktiviere? Die Checkboxen hierfür sind ausgegraut/dis...

Die Ticketnummer setzt sich aus der SystemID und dem AutoIncrement Wert zusammen.
--> $Self->{SystemID} = ''; in der Kernel\Config\Config.pm setzen.

..War zumindest für mich erfolfgreich

Hallo, ich bin etwas verwirrt bzgl des autoincrement Scripts. Ich hätte eigentlich gerne ein Autoincrement meiner TicketID startend bei 1 und dann einfach wie in unserem Dezimalsystem üblich nach der 9 die 10 und nach 999 die 100 und so weiter. Wir hatten bei 100 angefangen (also in der var\log\Tick...

Hallo jojo,

ich hab mich selbst auf die Suche gemacht, aber nichts gefunden.
Bist Du zufällig fündig geworden?

...dachte ich mir auch :shock: Allerdings finde ich dort respektive in der ZZZAuto.pm nur Hashes in denen ich die Anzahl auf den Seiten rund um ?Action=AgentTicketQueue einstellen kann. Also auf Seiten wie diese Bild 1.jpg Was ich allerdings will ist auf auf der ?Action=AgentDashboard ... diesen Has...

Hallo,

das Dashboard ermöglicht es dem Benutzer die Anzahl der gezeigten Ticket pro Seite (Pagination) einzustellen.
Es gibt die Möglichkeit 5,10,15,20,25 einzustellen.

Kann mir jemand sagen, ob ich das irgendwo erweitern kann? Also einen weiteren Wert hinzufügen kann?

Grüße
Matthias

Hallo, wir haben unsere Produkte als dynamische Felder eingebaut. (Dynamische Felder Einfachauswahl Feld Dropdown Objekttyp: Ticket) So können wir Tickets den Produkten direkt zuordnen. Nun möchte ich eine Suchvorlage mit vorbelegtem Produkt anspeichern. Damit ich alle Tickets, die diesem Produkt zu...

Ich nochmal, mein Problem hat sich erledigt nachdem ich: 1.) das Perl script/DBUpdate-to-3.1.pl aus dem Upgrate Prozess ausgeführt habe. Dies hatte ich nicht gemacht, weil die DB ja "eigentlich" auf dem aktuellsten Stand war. 2.) mein "Skin"-Versuch gelöscht habe. Also die custom...

Hallo, ich habe die Situation, dass ich aus der Anwendung heraus kein "neues Phone-Ticket" und kein "email-Ticket" erstellen kann. Es kommt keinerlei Fehlermeldung und es wird auch nichts auffälliges in die Log Dateien geschrieben. Ich bekomme auch keine Meldung "Ticket ####...

Hallo zusammen, folgende Situation: - Ein Ticket ist von einem Agenten gesperrt - Agent schließt durch eine email an den Kunden dasTicket. - Kunde schreibt zurück: "Danke" . - Ticket wird wieder geöffnet. - Ticket ist "frei" (nicht gesperrt) Jetzt meckert mein Agent, dass das Tic...

Hi Lazarus, also Vorbedingung ist Version > 3.1. Da wurden die dynamischen Felder erst eingeführt. ...meines Wissens. Dann kannst Du unter der Admin Oberfläche Dynamische Felder anlegen. index.pl?Action=AdminDynamicField Diese Felder kannst Du dann in den Views, in denen du sie anzeigen lassen wills...

Folgende Felder kann man sich ausgeben ...alles innerhalb QData Age PriorityID ServiceID Type Problem Responsible StateID ResponsibleID ChangeBy EscalationTime OwnerID Changed RealTillTimeNotUsed GroupID Owner CustomerID TypeID Created Priority Time UntilTime EscalationUpdateTime QueueID Queue State...

..das ist doch mal ne Ansage.
Danke trotzdem!

Hallo,

in den meisten *View* kann man den Title einblenden und dadurch den Titel des Ticket ändern
Im Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose sehe ich das nicht.

Gibt es eine Möglichkeit beim Antworten an den Kunden den Titel direkt zu ändern?

MfG
Matthias

OTRS: 3.1.0 RC1 Ich habe mir unsere Produkte als "dynamisches Feld" angelegt. Das Ganze als Dropdown. Nun wird das Dropdown in der Reihenfolge: Zahlen, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben befüllt. Kann man dieses irgendwo ändern, so dass Groß/Kleinschreibung egal ist? ..und bitte keine Antwort...

hm, mein Problem war wahrscheinlich in den Tiefen der Konfiguration.
Mittlerweile hab ich auf den 3.1 RC geupdatet. Und siehe da.. alles gut.

ah, ok. Ja dann passt es.
Danke

Hallo, meine email Tickets (Postmaster) werden grundsätzlich im Status "neu" angelegt. Jetzt will ein Agent eine Notiz hinzufügen. Und unserer Meinung nach müsste das Ticket den Status "offen" bekommen, ohne dass da was vom Agent angepasst werden muss. Ich habe in der Config.pm $...

Hi,

super Sache das.
Nur, wenn ich jetzt $QData{"FromRealname","34"} bzw. $QData{"From"} ausgebe, kommt da leider nichts.
Bzw. andersrum gefragt:

Kann ich im dashboard auch die Meldenden oder "Von"s anzeigen?

Danke

ich habe mich mit $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'SPAM', }, Set => { }, }; versucht. Aber ich kann scheinbar nicht das subject setzen. Bzw.: Kannst Du mir ein Beispiel oder Link nennen, wo das gemac...

Hallo, unser Hoster (QSC) über den wir Emails empfangen, verpasst "verdächtigen" Emails den String "?SPAM?" in die Betreffzeile. Leider kann ich QSC nicht dazu bringen, dass sie dies nicht machen, da wir in einem Unternehmensverbund sind.... Jetzt meine Frage: Kann man die Betref...

hm. Du weiß sicher, wie das ist mit den Gewohnheiten...
Und über Sinn und Unsinn will ich nicht wirklich diskutieren.

ja, leider. Denn ich brauchte das Ganze für das Agentfrontend und hab auch noch mehrere. ...

Erst mal: Achtung newbie! Dann: Version 3.0.11 Dann: Seit 1,5 Wochen am konfigurieren und schon mittelschwer verzweifelt. OK: * ich lege ein neues Phoneticket an. * der "Nextstate" des Tickets ist korrekterweise auf "offen" (status mit der id 4 in der db und das 2te auswählbare E...

und damit ich das nicht wieder vergesse, schreibe ich es hier hin: Um die Queue und den Typ eines neuen Phoneticket eines Agenten vorzubelegen habe ich folgendes gemacht: in der "AgentTicketPhone.dtl" in einem <!--dtl:js_on_document_complete--> Block per jquery: <!--dtl:js_on_document_comp...