Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,

we have some search-templates made by OTRS-Admins.
By "Assign to all agents" these were assigned to everybody.
How can I assign these templates to new agents that were created after this assignment?

Thx Martin

Hallo,

wir haben einige Suchvorlagen die von den OTRS-Admins erstellt wurden und die dann über "Allen Agenten zuweisen" für alle verfügbar gemacht wurden.
Wie kann man diese bestehenden Suchvorlagen nun neu hinzukommenden Agenten zuweisen?

Danke Martin

Thx jojo

is there an option in sysconfig, so that otrs will only check whether the ticketnumber exists and don't care whether the format is correct?

Hi, we have two different patterns for ticketnumbers. First one (T#<year><number>) is used as a default inside OTRS. Second one (T#GAD<number>) is used for special purposes. These tickets are generated directly via script into OTRS-Database. In first case, if a customer replies via mail with subject...

We have OTRS 3.0.11 running on Linux / Apache with UTF8 eneabled.

Hi, we have a queue named ("Rückruf") with german umlauts. Sometimes the encoding of this queue changes automatically and kills the umlaut. You can see this based on git-diff which runs every day to monitor any changes. diff --git a/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm b/Kernel/Config/Files/ZZZA...

Sorry but I don't know how to do this with a PostmasterFilter .. let me explain: We are sending mails from another system with TO: anybody@customer.com From: anybody@ourcompany.com CC: otrs@ourcompany.com Via this CC these mails are tranferred to OTRS. But there they aren't assigned to the customer ...

is there a possibility to assign a customer not based on "mail from" but on "mail to"?

Thx Martin

Hi,

often we get tickets via mail, where OTRS can't detect the right customer.
How can I search for these tickets, where no customer/no customer id is assigned?

Thx martin

danke, das war es

Hi,

how can I manage to work with boolean operators within the search?
For example, I want to search all tickets of queue 1 where I am responsible and all tickets of queue 2 regardlesse whether I am responsible or not.

Thx martin

Hi,

I disabled an agent because the guy isn't employed anymore.
After that I want to search for his tickets (search menue) but his name isn't in the selection of responsibles.
How can I manage to get all agents into this list whether disabled or not?

Thx martin

Hallo,

ist es möglich und wenn ja wie, in der Suche die Bedingungen anders als UND-zuverknüpfen?
Ich möchte z.B. alle Tickets der Queue1, wo ich verantwortlich bin und alle Tickets einer weiteren Queue, egal wer verantwortlich ist.

Hallo, ich habe einen Agenten deaktiviert, dh. auf ungültig gesetzt. Danach kann ich nach diesem aber nicht mehr in der Suche filtern, wo er verantwortlich ist/war. Da es sich um einen ausgeschiedenen Kollegen handelt, will ich ihn bewußt ungültig setzen, aber natürlich noch suchen können. Mache ich...

thx

Thx Yurij

I didi it via Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###MaxResultsDisplayed

Is there a possibility to create a link within the dashboard that ponits to Search Templates/Saved Searches?

How can I change the number of customers being displayed in Customer Information?
I think this number is limited to 20 by deafult but I didn't get the right item within SysConfig to change.

Thx Martin

Hallo

wie kann man in der Kunden-Auswahl die Anzahl der maximal dargestellten Kunden einstellen?
Leider habe ich bisher in der SysConfig nichts passendes gefunden.

Danke Martin

Hallo,

ich suche eine Möglichkeit, die Suchvorlagen (gespeicherten Suchen) im Dashboard zu verknüpfen, damit man sie leicht aufrufen kann.
Ideal wäre ein Link, ähnlich wie man es im Bugzilla anlegen kann.
Kennt jemand dafür eine Lösung, wenn ja wie?

Martin