Znuny Open Source Ticketsystem

Nach langer Suche habe ich hier wohl einen Workaround gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10135 Es hängt wohl scheinbar damit zusammen, dass wir keine Ticket-Nummer in den Subjects der Mails drin haben. Mit dem Workaround aus dem Bugeintrag klappt es nun. Die Fehlermeldung im Protokoll bl...

Könnte das vielleicht damit zusammenhängen, dass ich die Mails aus Icinga nicht in die Hauptqueue laufen lasse (Postmaster bzw. Raw), sondern in eine dafür extra angelegte "SystemMonitoring" Queue?

Hallo, ich habe ein Problem damit, unser OTRS+SystemMonitoring mit unserem Icinga zu verdrahten. Es gibt dazu ein ähnliches Thema hier: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=23587&p=101228&hilit=system+monitoring#p101228 aber meine Fehlermeldung ist eine andere: Tue Jul 8 11:00...

I was able to increase the number of shown tickets for some views. For instance: PreferencesGroups###TicketOverviewSmallPageShown. Just add another number under "Data".

So far I've found:

PreferencesGroups###ConfigItemOverviewSmallPageShown
PreferencesGroups###TicketOverviewSmallPageShown

Hallo, das Argument mit dem Sperren / Besitzer etc. ist seit OTRS 3.3.x eigentlich hinfällig. Hier kann sich jeder Agent diese Info in die Dashboard-Boxen ziehen. Aus diesem Grund ist die fehlende Möglichkeit die Tickets nach Prio und dann nach Alter zu sortieren schon etwas nervig. Aber vielleicht ...

Hallo, in unserem OTRS haben wir externe Agenten, deren Rechte sehr stark beschränkt wurden. U.a. haben sie keinen Zugriff auf die Funktionen: Weiterleiten, Umleiten, Ausgehender Kundenanruf, Eingehender Kundenanruf, Teilen usw. eines Emailartikels. Man kann diese Rechte unter Ticket -> Frontend::Ag...

Danke, das werde ich mal versuchen!

Edit: Genau das wars!

Hallo, unsere Kunden sollen bei Anfragen über das Portal lediglich einen Betreff und den Text eingeben. Wenn Sie Ihr Ticket danach im Portal öffnen, werden ihnen weiterhin Kritikalität, Auswirkung, Status und Priorität des Tickets angezeigt. Man kann die Anzeige dieser Metadaten eigentlich unter -> ...

Found it... /close

Nobody knows?

I would also like to know if and how this could be done. 35 isn't enough for me, especially in the CMDB.

Can this be changed somewhere?

NVM, habs gefunden

Hallo, ich habe Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText aktiviert, sehe aber keinen Link im ZoomView eines Tickets? :( Ich verstehe nicht wieso das so ist. Aktiviere/Deaktiviere ich Ticket::Frontend::MenuModule###315-AddtlITSMField, so wird "Additional ITSM Fields" im ZoomView eines Ti...