Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe gerade nochmal in Kundenmenü geguckt als Kundennummer steht die E-Mail Adresse drin. Also kann es das doch nicht sein.

Ja also im AD taucht das Ticket auf wenn ich den Name des Kunden eingeben. Eine Kundennummer haben die Kunden gar nicht. Noch ne Idee?

Ja die Kunden werden aus dem AD ausgelesen.

Hallo, bei uns werden die Tickets die der Admin anlegt wahlweise Telefon oder E-Mail nicht in dem Kundemenü für den Kunden angezeigt. Wie kann ich das realisiern. Habt ihr da ne Idee??
OTRS Version 3.1.1.

Gruß

Hallo, wir haben bei uns im System das OTRS System 3.0 auf Linux Debian im Einsatz. Nur wir bekommen die Benachrichtigung bei Telefon Tickets nicht hin. Es wir noch nichtmal der Agent benachrichtigt. Die Kunden sollen auch informiert werden. Das Ticketsystem hängt an der vorhanden Active-Directory. ...