Znuny Open Source Ticketsystem

hi zusammen,

ich habe OTRS auf einen neuen Server umgezogen und dabei auf die neuesten Versionen upgedated. Soweit so gut.

Problem ist jetzt das bei bereits bestehenden Tickets E-Mail Antworten der Kunden nicht zum bestehenden Ticket zugeordnet werden, sondern ein neues Ticket erstellt wird ...

hi,

ich hab mal den Bug Report erweitert:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3158

gruss jay

hi zusammen,

Brat mir einer nen Storch, das Thema funktioniert bei mir einfach nicht. :(

Hab hier gerade eine frische 2.3.4 Installation mit 1.2.3 ITSM.

Ticket ist im "warten" bzw "pending" Status, ist gesperrt und eskaliert aber trotzdem.

Benutzt jemand hier diese Eskalationen überhaupt in ...

Hallo zusammen,

wenn man Config Items mit einem Ticket verknüpfen will ist das Suchergebnis immer auf 50 Einträge limitiert, es gibt auch keinen "Nächste Seite"-Link etc.
Weiss jemand wie man das umstellen kann, z.B. dass man alle CI's sieht?

Danke schonmal für Hinweise

monotek wrote:2.3.3. installieren!

hi monotek,

hab nun endlich mal auf 2.3.3 und ITSM 1.2.2 upgedated, leider krieg ich immer noch Eskalationsmails obwohl ein "Warten-Status" gesetzt ist...

weißt du eventuell noch was man da machen kann?

merci&gruss jay

Wird doch erst in 2.3.3 gefixt. Siehe:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3158


hi Monotek!

ich habe hier das oben beschriebene Problem das trotz "Warten" Status eine Eskalations Benachrichtigung verschickt wird.

Meine OTRS Version ist 2.3.2 und ich habe zusätzlich mal Ticket.pm auf 1.346 ...

hi,

ich habe mir anfangs auch "Gedanken" wg. der Performance gemacht, und bin zu dem Schluss gekommen das es wohl CGI / Perl ist.

Bei jedem Aufruf muss das jeweilge Skript nämlich erstmal "gestartet" werden, DB / LDAP Connections aufmachen usw.

Diesen Overhead sparst du dir mit mod_fastcgi, ich ...

hi,

eine Vorauswahl für das "An" Feld zu treffen ist m.E. einen Feature-Request wert! :)

ich habe das folgendermaßen gelöst:

in Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm , Zeile 428 sieht das bei mir so aus:

#######
$Param{'ToStrg'} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption(
Data => \%NewTos ...

hallo zusammen,

ich habe Kerberos ( mod_auth_kerb + apache ) als Authentifikation für OTRS konfiguriert und habe wie immer das Problem mit der "Re-Authentication". Wenn der Internet Explorer zu oft ein Kerberos-Negotiate machen muss, und das macht er bei jedem Request, verschluckt er sich ...

Hallo zusammen,

ich hab schon etwas gesucht aber leider nichts passendes gefunden. Ich hab das OTRS Survey Modul installiert und habe folgendes Problem:

Ich finde leider keine Auswertungsmöglichkeit zum in der Umfrage angegeben Freitext.

Ich sehe zwar wieviel % der Umfrage-Teilnehmer einen Text ...