Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buona sera a tutti. Sono nuovo del forum e di OTRS. Volevo sapere se è possibile inviare, a chiusura del ticket, in automatico, un template al cliente con un prospetto del tipo di lavorazione effettuata ed eventuali costi che saranno fatturati per tale lavorazione. Se fosse possibile potreste indica...