Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Arnaldo, boa tarde. Vivo em um ambiente parecido. Trabalho em uma consultoria de banco de dados que fornece suporte a terceiros. Mas tambem, possuimos um departamento de desenvolvimento de software. Temos os clientes de banco de dados e tambem prestamos suporte aos bancos internos, que são utilizado...

Amigo, a melhor forma (caso você tenha acesso de DBA no banco de dados) é via UPDATE.

update ticket set ticket_state_id=n where ticket_state_id=x ;

Onde:
n = ID do estado "Fechado".
x = ID dos estados atuais que devem ser fechados.

Uso muito isso!

Olá amigo!

Por default, ele armazena no banco de dados, mas você pode configura-lo para armazenar tudo em disco tambem!

Espero ter ajudado!

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Apenas posicionando, o problema acima foi solucionado.

Apenas recriei o calendário e o mesmo passou a funcionar perfeitamente!

At.

Olá! Desculpe a demora... De uma olhada nas opções contidas em Core::PostMaster .... Existem algumas opções de busca pela interação por outros atributos, não só pelo assunto do e-mail... PostmasterFollowUpSearchIn* Mas estou achando estranho.... Você já enviou e-mail para este endereço de e-mail e a...

Olá Senhores, Estou com um problema em relação a um calendário no otrs. Cenário: Possuo um calendário configurado para atendimento 8x5 (Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00). Possuo alguns SLAs amarrados a este calendário, porém, este calendário parece não estar sendo utilizado. Se abro um chamado as ...

Acredito que ao responder o e-mail, o cliente está alterando o Assunto do e-mail. Verifique se o e-mail respondido pelo cliente tem assunto diferente do e-mail que saiu do sistema.. Por exemplo...o ideal seria: Assunto que Sai do sistema: #200001234:: assunto Chamado 1 Assunto quando o Cliente respo...

Amigo, boa tarde. Essa funcionalidade, além de não estar disponível nas configurações de sistema, acredito que seja inviável para a administração interna do OTRS. Imagine o cenário: O OTRS possui o serviço de e-mail configurado para receber mensagens de "suporte@otrs.com.br"... Se para car...

Claro! Irei interagir pelo outro tópico...

[]s

Cristian, Para o rodar o SLA, o mesmo deve estar "amarrado" a serviços préviamente criados, e estes serviços devem estar amarrados a os clientes. Para habilitar a seleção do serviço pelo cliente, entre no módulo Frontend::Customer::Ticket::ViewNew e habilite a opção Ticket::Frontend::Custo...

Olá amigo! Esse é um problema que a grande maioria do pessoal tem ao utilizar o OTRS. O problema se dá na hora em que um ticket está dependendo de uma ação do lado do cliente para continuar o atendimento, e mesmo assim o cronometro de SLA não para de correr! A solução para isso, até onde consegui ch...

No menu ADMIN, vá em "Notificações de Atendentes"(ou "Agent Notifications" em ingles) e defina a resposta em: "Agent::EscalationNotifyBefore" para notificar antes de ele expirar. "Agent::Escalation" para notificar quando ele por expirado. Depois disso, habilit...

Olá, Claudio!

Segue o manual disponibilizado na wiki do OTRS, traduzido.
http://tuxjr.wordpress.com/2012/04/26/i ... untu-10-4/

Este já foi validado!

Espero ter ajudado...
Se precisar de algo é só entrar em contato!

[]s

Clésio, boa tarde! Para remover o campo SLA da interface de abertura de chamados dos clientes, siga os passos abaixo: - Acesse, por meio do SysConfig (ou Configuração de Sistema para o OTRS em PTbr), o módulo " Frontend::Customer::Ticket::ViewNew ". - Desabilite a opção CustomerTicketMessa...

Amukinado, boa tarde!...

Para exibir essas informaçoes no OverView, acredito que voce terá que criar isso como classes... em paralelo a Computer...
Ai criar os campos necessários dentro apontando para o computer em questão.
É uma alternativa...

Forte abraço !

Amigo, boa tarde!

Acredito que o que precisa está sendo explicado neste blog.

http://tuxjr.wordpress.com/2012/04/20/r ... t-no-otrs/

Forte abraço!
rafaelpastre@gmail.com

Caro amigo. Cuando un billete está dirigida a un agente en particular, se entiende que el billete ya tiene un propietario y esto ya está analizando el problema. Es por eso que este billete no aparece en los billetes nuevos. Trate de abrir un ticket sin asignar a un agente. Si ha configurado los serv...

Dear friend! This is a simple kind of report. -In the 1st Step, chose the dynamic object to "ticket list" and CSV format. -In the 2nd Step, chose the fields that you need to print on your report. (I belive that in your case is "Create Time", "Response Time", "Title...