Znuny Open Source Ticketsystem

Obrigado Ronaldo. Habilitei e começou a aparecer a opção de atendente. Fiz uns testes rápidos mas não consegui tirar o relatório por atendente nas datas desejadas, exemplo. número de chamados atendidos pelo atendente X do dia 01/03 a 30/03 Mas irei testar com mais calma. Se tiver alguma dica das opç...

Olá, estou com algumas métricas as quais preciso de relatório para responder as seguintes perguntas as quais não estou conseguindo extrair do OTRS. Alguém pode me ajudar ?

Relatórios necessários:
Por atendente
O tempo total dispendido em cada chamado